Teletrabajo

Como Solicitar Testimonios A Tus Clientes

La opinión de tus clientes, es tu mejor mercadeo.

En este artículo te explico, ¿porqué y cómo? debes pedir testimonios.

“Un cliente bien atendido podría ser más valioso que invertir $10,000 dólares en publicidad”. Jim Rohn

Yo siempre digo, que uno diga que nuestro negocio es bueno está bien, pero que lo digan los clientes es mucho mejor.

Por esta razón necesitas tener testimonios de tus clientes.

Es un hecho que los testimonios son importantes.

Tener testimonios añade fuerza a tu estrategia de mercadeo porque…

1. Consigues retroalimentación de tu trabajo y el servicio o producto que ofreces.

La opinión de tus clientes, te ayudará a entender cuáles son tus fortalezas y debilidades.

2. Te brinda prueba social y eso te ayuda a ganar otros clientes.

La prueba social,  no es otra cosa que demostrar los resultados del uso de tu producto o servicio por parte de un grupo de personas, para que otras similares a ellas se animen a comprar.

3. Te ayuda con el “copy” de tus promociones.

Puedes utilizar las palabras que tus clientes utilizan para describir el problema que le resolviste y como ven tu negocio en tus promociones, sitio web o redes sociales. Analiza que palabras son perfectas para atraer nuevos clientes.

Aunque los testimonios son importantes para el mercadeo, muchas personas tienen miedo de preguntar por ellos.

Muchas veces se pueden conseguir testimonios, cuando un cliente te escribe un email de agradecimiento o deja su opinión en algún sitio web de “review” o en las redes sociales.

Pero, ¿Qué puedes hacer si nadie nunca te ha escrito nada?

Necesitas solicitar testimonios!

Pero, vamos a darle otro nombre para que no suene tan mal.

No le envíes un email que diga, ¿Me puedes dar un testimonio?

Mejor vamos a solicitarle al cliente, que nos cuente sobre su experiencia con tu producto o servicio.

Puedes hacerlo, enviándole un email al cliente o un cuestionario para evaluar la experiencia.

Esto debes hacerlo, justo antes de terminar de trabajar con ese cliente. Porque es el momento donde está contento por el trabajo que hiciste. Si tardas mucho tiempo puede que la emoción no sea igual.

Puedes enviarle un email, y hacerle las siguientes preguntas:

>> Saludos Fulano,

Gracias por darme la oportunidad de trabajar su proyecto.

Me encantaría pudieras compartir conmigo, ¿Cómo fue la experiencia de mi trabajo?

  1. ¿Qué fue lo mejor de trabajar conmigo?
  2. ¿Me recomendarías a un amigo? Si me recomendarías, ¿Qué le dirías?
  3. Antes de contratarme, ¿Cuál era tu problema o miedo?
  4. En una palabra como describirías mi persona.

¡Muchas Gracias! <<

Estas 4 preguntas, ayudan al cliente a dar su opinión real sobre el trabajo y te ayudan a poder recibir buenos testimonios. Adicional puedes solicitarle una foto, nombre completo y lugar donde vive. Si eres un negocio que ayuda a otros negocios puedes añadir el nombre del negocio o sitio web.

En mi experiencia, la mayoría de las personas responden las preguntas y comparten su experiencia.

El próximo paso es colocar estos testimonios visibles para que los prospectos lo vean y así puedas influenciar en ellos para que decidan comprar.

Puedes colocarlos en tu sitio web, en la firma del email, en tus páginas de ventas, o puedes enviarlos en un email de promoción de tu producto. Si los vas a colocar en tu sitio web, recuerda tener una política o cláusula de testimonios.

No tengas miedo de dar a conocer la opinión de tus clientes, coloca la opinión de tus clientes visible para todos.

Otra cosa que yo hago, es que tengo una carpeta de comentarios positivos. Esto siempre me ayuda a entender como mi trabajo ha ayudado a otras personas.

Ahora quiero saber, ¿Ya tienes testimonios sobre tu trabajo? o ¿Vas a comenzar a solicitarlos?

Déjame tu comentario aquí abajo…

Un artículo escrito por Joannix Orchart

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