Herramientas de Comunicacion

8 nuevas tecnologías para tener éxito en tu negocio

Hoy en día son cada vez más las personas que deciden crear su propio negocio, ser autónomo, emprender algún proyecto o hacerse freelance. Si este es también tu caso, te interesará saber cómo la tecnología puede ayudarte a conseguir más beneficios y mejores resultados para tu empresa.

No hay duda de que la tecnología ha llegado para quedarse. Desde hace más de 10 años nuestra sociedad ha experimentado una total revolución tecnológica, posiblemente, incluso, la mayor de toda la historia de la humanidad.

Durante todo ese tiempo muchos de nosotros hemos podido ver cómo ha cambiado nuestros hábitos, nuestra forma de comunicarnos entre nosotros y nuestra manera de pensar y de procesar la información.

No hay faceta en nuestra vida en la que no esté presente la tecnología, y muchos menos en el ámbito profesional. Es por ello por lo que los consumidores no tienen los mismos gustos e intereses que hace años, puesto que continuamente van cambiando y evolucionando, al igual que la propia tecnología,convirtiéndose, así, en consumidores mucho más conectado, exigentes y complejos.

Para cualquier empresa esto es sumamente importante y que hay que tener en cuenta, ya que los clientes son lo primero y son quienes finalmente van a comprar tu producto o servicio.

Si queremos conquistarlos, si queremos que confíen en nosotros y nos den la oportunidad de conocer nuestra marca y producto, nos vemos obligados a estar lo más actualizados posibles y a ofrecerles lo que ellos demandan.

Nunca podemos olvidarnos de que es el cliente quien define el valor, no nosotros, con lo cual debemos centrarnos en aportarles un producto que les proporcione un valor y una utilidad en sus vidas.

De ahí que sea necesario utilizar las nuevas tecnologías, ya que nos ayudarán a adaptarnos a este mundo en continuo movimiento y a desarrollar nuestro trabajo del modo más productivo posible.

Actualmente existen muchísimas herramientas informáticas y digitales que nos pueden facilitar las actividades laborales, pero nosotros vamos a hablarte de las principales.

8 principales tecnologías que están en tendencia

 

1. Los Sistemas de Gestión Empresarial (ERP)

Los sistemas de gestión empresarial, o en inglés Enterprise Resource Planning (ERP), son unos sistemas que permiten que el usuario pueda gestionar toda la información y automatizar los procesos que se realizan en una empresa. Es decir, nos permite tener una visión global y muy completa de la situación real de la empresa.

¿Por qué es importante tener un software como un ERP?

Pues porque es muy útil disponer en una misma plataforma de una serie de módulos que nos facilita la gestión de los procesos más importantes y vitales para que un negocio funcione (finanzas, ventas, marketing, compras, stock, soporte…).

Contar con una plataforma así en nuestra empresa nos permite tener una base de datos centralizada, con lo cual podemos tener un mayor control y seguridad; podemos mejorar la trazabilidad de los productos ya que, por ejemplo, podríamos controlar a través del sistema el tránsito de un producto desde que se compra hasta que se vende.

Analizar mejor la información y los datos almacenados, tomar mejores decisiones empresariales, procesos que se pueden realizar de forma casi automática como la generación de facturas.

Imagina todo el tiempo y el dinero que ahorraríamos en nuestro negocio si tuviésemos todo en una misma aplicación, ya sea en el escritorio del ordenador, a través del navegador o en el mismo móvil. 

Sería una auténtica ventaja, tanto para nosotros como para la experiencia de nuestros clientes. Por eso es una de las herramientas que mejor están funcionando en el mercado y que cada vez está más presente en las pymes.

Si quieres ver un ejemplo bastante claro, SAP Business One trabaja con un sistema ERP que funciona excelente.

2. Las aplicaciones móviles

Como bien sabemos, los Smartphones y tablets son de los dispositivos digitales que más han modificado nuestro comportamiento y ha transformado nuestros hábitos, ya sea en la vida cotidiana o en la laboral.

Esto ha ocasionado que las empresas vean la oportunidad en estos dispositivos de crear un canal de comunicación con sus clientes y potenciales compradores.

Si analizamos correctamente nuestro negocio, podremos ser más eficientes internamente, dar un mejor servicio a nuestros usuarios y tener la oportunidad de promocionar nuestros productos y marca o lanzar campañas y ofertas gracias a la utilización de una App.

Las 2 plataformas principales para una App son iOS de la empresa Apple y Android de Google, ya que cubren casi el 100% de estos dispositivos a nivel mundial.

Pero para llevar a cabo la implantación de una App, debemos tener en cuenta varios factores.

Al comienzo es vital que identifiquemos los objetivos por los cuales queremos utilizar una App en nuestro negocio, los diferentes requisitos que queremos que cumpla y si necesita algún tipo de integración con otras tecnologías.

También es importante tener en cuenta aspectos como el diseño, la imagen de marca corporativa que queramos transmitir o la usabilidad, los cuales han de ser una prioridad para nosotros si queremos que la App tenga éxito.

Como vemos, tras este trabajo previo, seremos capaces de tener posteriormente una herramienta que se antoja hoy en día imprescindible para tener un trato más cercano y personalizado con nuestros clientes.

3. La Formación Online (eLearning)

Con la entrada de Internet en nuestras vidas, la cantidad de información de la que disponemos se ha convertido en algo inmenso.

Y es aquí donde aparece la figura del eLearning o formación online.

Este tipo de formación a diferencia de la presencial, nos brinda una serie de ventajas que la hace muy interesante para formarnos.

El poder conectarnos y acceder al contenido del curso en cualquier momento, tener la posibilidad de distribuirnos el tiempo de estudio a nuestra conveniencia o ahorrarnos un tiempo valioso en desplazamientos son claros beneficios si utilizamos esta modalidad de formación.

¿Y en qué puede ayudar esto a una empresa?

Pues, por ejemplo, si trabajamos con otros compañeros o tenemos empleados a nuestro cargo, incluso para nosotros mismos, este tipo de formación es ideal si queremos seguir actualizando nuestros conocimientos (lo que viene siendo “reciclarse”) y sabemos que esto en el ámbito empresarial es esencial para ofrecer lo mejor de uno mismo en el trabajo.

En una plataforma eLearning, como Moodle o Canvas LMS, podemos acceder al curso seleccionado con un simple usuario/contraseña y además hacerlo de forma personalizada.

Es habitual que en estos cursos se habiliten grupos de conversación para preguntar posibles dudas al tutor online, por lo que si hay varios trabajadores en el mismo curso pueden consultar las diferentes preguntas que se han formulado a lo largo del curso.

Además, la empresa puede tener un seguimiento del tiempo que permanece cada trabajador o los temas que se ha examinado para ver el progreso de cada uno.

Al ser un curso online, también podemos repasar cualquier tema en cualquier lugar gracias a la posibilidad de acceder a través de smartphones, tablets o simplemente desde tu computador, lo cual es una gran comodidad.

Sin duda es una de las mejores alternativas en una empresa para ir adquiriendo nuevos conocimientos y actualizarse en el ámbito de trabajo.

4. Los CRM o sistemas de gestión de las relaciones con los clientes

Probablemente hayas escuchado hablar de este software. El CRM (Customer Relationship Management),es uno de los sistemas más conocidos y utilizados para la gestión de las relaciones con los clientes.

Esta aplicación contiene los 3 módulos funcionales para gestionar los procesos de marketing, ventas y servicio, además de disponer de los componentes necesarios para gestionar de forma inteligente las relaciones que se establecen con los clientes (mobile, internet de las cosas, analítica avanzada, UI-UX-gamificación…).

Ya hemos comentado varias veces cómo han cambiado nuestros hábitos y comportamientos, y cómo ello ha influido en la propia experiencia de compra del consumidor. Pues esto lo podemos resolver con un CRM.

Al contar con todas las características que acabamos de mencionar, esta tecnología puede hacer que nuestra empresa o negocio se adapte a la complejidad de las necesidades de los actuales consumidores,mejorando el servicio y la atención que les ofrecemos.

Poder gestionar en un mismo sistema cada informe que realicemos, las campañas que decidamos crear y lanzar, los proyectos creados, las oportunidades generadas por los comerciales o el equipo de ventas, las facturas, proveedores, incidencias… Es simplemente una maravilla.

Esto se traduciría sencillamente en una mayor productividad a la hora de trabajar y de realizar todas esas tareas, la posibilidad de ahorrar tiempo en esas funciones y dedicárselo a otras, un mayor disfrute y satisfacción del trabajo y, por consiguiente, mejores resultados y clientes más contentos.

5. El Big Data y Business Intelligence

Los sistemas de Big Data y Business Intelligence (o Inteligencia Empresarial) son otra de las tecnologías que queremos mencionar, ya que actualmente es una de las más revolucionarias y que más desafíos plante de cara al futuro de las empresas y los negocios.

Con este tipo de sistemas, vamos a poder administrar y crear conocimiento mediante el análisis de datos existentes en nuestra empresa.

Dicho de otro modo, todos aquellos datos complejos y variables que se generen, los vamos a poder almacenar y gestionar de tal forma que podamos hacer un análisis de ellos y así extraer conclusiones.

En toda empresa o negocio, el procedimiento siempre es el mismo: información o conocimiento, análisis, toma de decisiones y acción.

Gracias al Big Data y al Business Intelligence, podemos llevar a cabo esto de una forma más rápida y sencilla puesto que automáticamente nos van a ir recopilando todos aquellos datos que nos interese para poderlos analizar y, así, tomar mejores decisiones y acciones que nos orienten a nuestro cliente final.

Un ejemplo lo podemos ver en ámbitos como el marketing, la comunicación y la publicidad.

Si combinamos el Business Intelligence con el marketing digital podríamos conseguir ventajas como centrarnos mejor en nuestro tipo de cliente ideal (mayor segmentación de mercado), producir publicidad online dirigida a nuestro target o público objetivo, tener más interactividad con influencers o mejorar la optimización en los motores de búsqueda (gracias al SEO y al SEM).

Una apuesta segura que nos acercará aún más a nuestros clientes y potenciará nuestro negocio.

6. Marketing Digital

Como hemos visto, el uso de la tecnología y de Internet ha ido aumentando de forma exponencial en los últimos años y se espera que esta tendencia sea la tónica en la próxima década.

Es aquí donde entra en juego el marketing digital, algo que toda empresa debería plantearse para su negocio.

Como referencia, siempre deberíamos tener una página web, que será el espejo de nuestra empresa, en la cual debemos tener un mensaje claro, una imagen y una comunicación que nos identifique y definir bien nuestros valores y lo que ofrecemos.

Por supuesto, el diseño también tendrá una gran importancia, así como una buena optimización tanto en las imágenes que elijamos para la web como en la redacción de los textos que pongamos (elección de palabras claves de nuestro sector, descripciones apropiadas).

Pero la web únicamente no puede ser nuestro único medio de comunicación y más aún cuando probablemente los contenidos iniciales serán estáticos (es decir, no se modificarán al menos en un buen tiempo y no se volverán a publicar nuevamente).

Por ello se recomienda además dotar a la web de alguna sección dinámica, ya sea un blog, noticias, entre otras; que con cierta regularidad dote a la web de nuevos contenidos.

Joomla o WordPress son algunos de los principales CMS (gestores de contenidos) para la realización de webs y blogs, siendo relativamente sencillo gestionar posteriormente con ellos los distintos cambios que vayamos haciendo. Es bueno que veas y revises cómo se gestiona un blog en Joomla.

El uso de las RRSS (Facebook, Twitter, Linkedln) es cada día mayor y por eso, dependiendo del tipo de negocio que tengamos, debemos elegir la que más nos convenga y dónde se encuentren nuestros principales clientes potenciales.

Gracias a las redes sociales y a una buena sinergía con la web, podremos tener un trato más cercano, adaptar el mensaje sgeún el perfil al que nos dirijamos, conseguir un mayor número de visitas y, finalmente, atraer el tipo de cliente que estamos buscando.

Si es el caso, la opción del eCommerce (tienda online) es también otra opción muy planteable para toda empresa, ya que en Internet puede conseguir miles de visitas que se pueden transformar en otras futuras ventas.

En este sentido, Prestahop es el líder opensource (libre de coste de licencia) y nos da una gran versatilidad para confeccionar la tienda.

Como hemos comprobado, la utilización del marketing digital es casi una obligación en esta era tecnológica y si realizamos una buena estrategia digital seremos capaces de incrementar los beneficios de nuestro negocio.

7. La Gestión Documental

Cuántas veces se ha llenado nuestro oficina o nuestros despachos de papeles y archivos sin almacenar ni documentar, lo cual nos afectaba negativamente a nuestro productividad en el ámbito laboral, nos hacía perder muchísimo tiempo buscando esos papeles que necesitábamos para seguir haciendo una tarea o, en el peor de los casos, no nos acordábamos de dónde lo habíamos archivado o lo habías perdido.

Esto ya no sucede con la llegada de la tecnología. Ahora disponemos de herramientas digitales que nos facilitan el trabajo y hace que prescindamos del papel. Y esa herramienta es precisamente el ECM(Enterprise Content Management). 

Los ECM son aplicaciones de gestión documental de empresa como documentos, imágenes, vídeos, audio, entre otros. Es decir, cualquier archivo de empresa que queramos almacenar, lo podremos hacer de forma digital gracias a este software.

En el caso de sistemas de gestión documental como Alfresco, por ejemplo, incluye además un repositorio documental, un portal web y un módulo de flujos de trabajo que automatizan todos los procesos documentales de la empresa.

No hay duda de que esto es una grandísima ventaja que podemos aprovechar, ya que, como comentaba, nos ahorraríamos mucho tiempo perdido en almacenar y archivar toda esa información, eliminaríamos la necesidad del papel y mejoraríamos nuestra gestión del tiempo y productividad.

8. Internet de las Cosas

Por último, entre esas tecnologías innovadoras es el Internet de las Cosas (IoT). Básicamente consiste en la interrelación de cualquier dispositivo que esté conectado a la Red.

Esto nos da múltiples posibilidades ya que a través de estos dispositivos podemos, por ejemplo, generar una serie de datos, los cuales, si los analizamos e interpretamos correctamente, nos puede dar una información que nos permita tomar mejores decisiones empresariales y conseguir grandes beneficios.

Podemos ver esta tecnología presente desde frigoríficos que testean los alimentos que contiene y hacen un pedido cada vez que escasea un producto hasta en la geolocalización de animales en sitios apartados.

Para las ciudades también es algo innovador, ya que se crea el concepto de Smart City, mejorando la eficiencia de diferentes procesos gracias a los datos obtenidos.

Y en nuestra empresa o negocio, como es el caso de los hoteles, puede tener, además, una utilidad muy grande, ya que permite una mejor gestión interna, optimizar mejor las tareas, mayor satisfacción por parte del cliente, así como tener la capacidad de lanzar campañas y ofertas puntuales a través de los dispositivos móviles.

Este tipo de tecnología está en auge y es una posibilidad muy interesante para determinados negocios.

Con este breve resumen, hemos visto las principales tecnologías que podemos aprovechar para mejorar nuestra empresa y tener resultados exitosos.

Incorporándolas en nuestro trabajo podremos mejorar la eficiencia en nuestros procesos, la productividad, tener un trato más cercano con nuestros clientes o disponer de información más útil para la posterior toma de decisiones.

Si no queremos que nuestra empresa, negocio o proyecto muera, ¡subámonos al tren de la transformación digital!

 

Descripción del autor: Itop ayuda desde 2006 a empresas nacionales e internacionales a ser más eficientes a través de soluciones tecnológicas líderes del mercado, con una serie de valores, un equipo comprometido y una visión innovadora.

 

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