2 temas en 1, recuperar carritos perdidos en prestashop, y configurarlo para utilizar un servidor de email marketing smtp.

Además son muy interesantes.

Intentar recuperar los carritos abandonados es esencial para un comercio online.

Según un artículo de la revista Emprendedores 3 de cada 4 carritos se abandonanantes de finalizar la compra.

Y esta es una cifra que va en aumento a la par que aumenta la competencia en el mundo online, donde la tienda de la competencia está a 1 click.

El mismo artículo analiza los datos de Invesp sobre los motivos que provocan el abandono de un carrito, entre los que destacan (por orden de importancia):

-> Encarecimiento por gastos de envío-> No tienen intención de comprar

-> Encarecimiento por gastos de gestión

-> Guardan el producto para una compra posterior

-> No mencionar los gastos de envío

-> No dar opción de comprar como invitado

-> Necesitan más información

-> Proceso de compra complejo

-> Lentitud de la web

-> Pocas opciones de pago

Lo cierto es que son muchos factores, por eso la posibilidad de abandono del carrito es tan alta.

¿Qué podemos hacer?

Intentar retomar el contacto con el cliente potencial que ha dejado la compra a medias.

Aquí es donde entra en juego el email marketing (todavía no la parte de servidor de email marketing smtp) en su versión más “de 1 a 1“, porque solo trataremos con el cliente en cuestión, no con un grupo de ellos.

Y aunque podremos definir parámetros generales, cada caso en particular será diferente.

¿Cómo lo podemos hacer?

Si utilizas Prestashop hay un plugin que tiene muy buena pinta, desarrollado por el propio equipo de prestashop (esto garantiza buena compatibilidad y soporte).

Se trata del modulo:

Módulo Recordatorio de carritos abandonados – Pro

Cierto que el precio puede parecer algo elevado, pero pienso que si tienes una tienda online es una inversión en una herramienta útil.

El plugin permite definir muchos parámetros, como las plantillas y la frecuencia de los recordatorios.

Hay algo que me ha parecido muy interesante y es la frecuencia recomendada de los recordatorios por email.

En particular recomiendan tres momentos en los que lanzar el recordatorio por email:

Además de permitir 3 tipos de descuento:

Con posibilidad de ajustar estos descuentos en función del total del carrito.

Esto es muy interesante porque:

1) A las 2 horas, es muy probable que el cliente esté visitando otras webs, comparando precios, ofertas, etc.Si en ese momento contactamos con el cliente y le ofrecemos un descuento, tenemos más opciones de hacerle ver que nuestra oferta es la más interesante.

En este email también aprovecharemos para ofrecernos a ayudar en todo lo posible.

Ten en cuenta que el tiempo que ha pasado es muy poco, y puede que haya abandonado el proceso de compra por motivos que un descuento no puedan cambiar, mejor ofrecer ayuda también.

2) A los 2 días, aún es posible que se lo estén pensado, y comparando.

Dependiendo del volumen de gasto, el tipo de producto, 2 días no es tanto tiempo, y es fácil que este cliente aún le esté dando vueltas a la compra.

Si el tipo de producto es el adecuado, puede ser un buen momento para un email recordatorio.

3) A los 5 días, ya es menos probable que se lo estén pensando o comparando.

Excepto quizá en los productos más caros.

Si este va a ser nuestro último recordatorio por email podemos plantearnos una oferta muy interesante, como los gastos de envío gratuitos o un descuento importante.

Quizá no tengamos tanto beneficio, pero ganaremos un cliente.

carrito-compras

ADEMÁS DE ESTAS ACCIONES DE EMAIL MARKETING DE 1 A 1 …

Además de estas acciones de email marketing de 1 a 1 …

Si el cliente es nuevo, y se acaba de registrar, es posible que ni siquiera haya dejado un carrito a medias, porque nunca haya iniciado una compra.

Los autorespondedores pueden sernos útiles en este tipo de suscriptor, generando la confianza necesaria en el cliente potencial.

Mailings de los artículos de nuestro blog también mantendrán el contacto con los clientes.

Así como promociones puntuales, tanto a compradores anteriores, como a los que nunca han comprado.

Una relación de confianza con los suscriptores puede ayudarnos incluso a que sean ellos mismos quienes nos indiquen si están encontrando algún problema.

En una relación de confianza lo dirías “mira no he podido comprar porque el proceso del carrito falla en …“.

Si no hay confianza simplemente te vas y no vuelves.

¿Y el tema del servidor de email marketing smtp?

Ahora vamos con ello

¿CÓMO AÑADIR UN SERVIDOR DE EMAIL MARKETING SMTP A PRESTASHOP?

Configurar el envío por SMTP en Prestashop es muy fácil y te permitirá liberarte de las limitaciones de envío de emails que suelen formar parte de los hostings normales.

Puede que al principio no lo necesites pero en cuanto tu tienda esté en marcha, enviando emails de suscripción, de nueva compra, de recordatorio de carrito abandonado, etc. Es muy fácil llegar a estos límites.

Con tu cuenta de Mailrelay dispones de un servidor de email marketing smtp que puedes configurar en Prestashop.

El primer paso es ir al menú Parámetros avanzados -> Correo electrónico:

Luego seleccionamos la opción de “Establecer mis propios parámetros SMTP

Aunque indica que es para usuarios avanzados, lo cierto es que no parece tan complejo a primera vista.

Una vez marcada esta opción debajo aparece un nuevo formulario donde configurar los valores del SMTP:

Aquí es donde pondrías los valores que te ofrece Mailrelay y podrías hacer una prueba abajo.

Y con esto tendrías el servidor de email marketing smtp de Mailrelay configurado en tu Prestashop, lo que te quitaría las limitaciones de un hosting normal.

EN RESUMEN

Recuperar los carritos de la compra perdidos es algo esencial en nuestra tienda online.

En este artículo hemos visto un modulo muy interesante que nos ayudará con esta tarea.

Además de la configuración del servidor smtp con Mailrelay, para evitar posibles limitaciones de los hostings corrientes.

¡Espero que te sea útil!

Un artículo publicado en el Blog de Mailrelay