Eres blogger.

Bueno, quizás ahora más bien bootstrapper.

Lo haces todo sin ningún recurso económico.

Lo sé, no puedes permitirte ningún gasto aún.

Y por esta misma razón, estás encantado con Mailchimp.

Bueno, con la cuenta gratuita de Mailchimp, la que te abre las puertas de la mejor plataforma de Email Marketing del mercado.

Por debajo de 2000 suscriptores. O 12.000 correos enviados al mes.

Gasto cero.

¡El nirvana!

Resulta que tienes un problema.

Te mueres del éxito, tu lista de correos electrónicos está creciendo a un ritmo de 100 suscriptores semanales  y vas a superar este límite de 2000 suscriptores en tu lista en Mailchimp dentro de nada.

Y como aún no tienes un producto digital para vender y no estás monetizando tu web de ninguna forma, crees que no puedes permitirte el lujo de tener una cuenta de pago en MailChimp (unos 8 euros mensuales o 10 dólares US).

Hay una pregunta que resuena en tu cabeza una y otra vez:

¿Es buena idea ir eliminando a los suscriptores menos activos de la lista de correo?

Es lo único que se te ocurre para seguir manteniendo la cuenta gratuita hasta que puedas pagar un servicio Premium.

Ésta es una pregunta interesante que, en mi caso, me ha generado sentimientos opuestos.

¿Por qué es tan importante tu lista de correos electrónicos?

Si pienso como emprendedor, el objetivo de mi negocio tiene que ver con la construcción de activos.

Un activo es algo que va creciendo y con el paso del tiempo, va cobrando más valor.

Y  los 2 activos más importantes que puedes tener en tu proyecto son para mí el blog o en general la plataforma digital, donde agregas tu audiencia on line y la lista de correo.

La lista de correo – los suscriptores de tu blog – es, quizás para mí, el activo más importante porque con tu plataforma digital estás dependiendo de que la gente venga a visitar tu blog, pero no tienes ninguna forma de hacer un tipo de marketing “push”, es decir, de entrar en contacto con tus seguidores.

Eso es justo lo que te permite hacer una lista de correo.

Contactar con tus seguidores cuando te da la gana.

A partir del momento que tienes un email, el día que tengas algo que anunciar (puede ser algo gratuito, no tiene que ser siempre un producto o un servicio) el día que tengas que hacerlo podrás hacerlo gracias a tu lista de correo.

¿Por qué querer limpiar tu lista de correo? Caso 1, antecedentes chungos

Hay un primer caso, que es muy común y es que la procedencia de estos correos sea dudosa: mucha gente, muchos pequeños negocios no están trabajando la captación de emails de forma correcta.

No utilizan el marketing permisivo, a menudo recuperan datos copiando, alquilando o comprando. Tienen una lista que saben que es de una calidad dudosa y, en ese caso, pueden tener interés en limpiar esta lista.

¿Cómo se limpia una lista de procedencia dudosa?

Primero se toma la decisión de comenzar a trabajar con la plataforma de email marketing que te permite montar una lista de correo Double Opt In.

Es decir, quieres que la gente realmente confirme que quiere darse de alta en tu lista de correo.

Las listas Single Opt In no tienen este segundo paso en el proceso.

Cualquier persona puede meter a otro en esta lista de correo, y sobre todo, pueden hacerlo robots

Es un flaco favor trabajar con listas de correo que no sean Double Opt In.

Luego sólo importas los emails más seguros y emiezas a trabajar con ellos.

¿Por qué hacerlo asi?

Porque si Mailchimp detecta mala calidad en tu primera campaña, te puede cerrar la cuenta sin aviso previo

Campaña de mala calidad: ¿Qué es?

Muchos rebotes duros, blandos, quejas de Spam y bajas.

Los niveles de tolerancia son mínimos.

Por encima del 0,2% de spam por campaña puedes tener problemas.

Consulta estos datos procedentes de Mailchimp, para hacerte una idea del comportamiento normal de una lista de correo segun qué tipo de industria.

Moraleja: no compres ni copies emails por ahí

¿Por qué querer limpiar tu lista de correo? Caso 2, cuenta bancaria chunga

Pero éste no es tu caso.

Tu lista se ha construido gracias a tu plataforma digital y tus suscriptores ya son Double Opt In (obligatorio en Mailchimp)

El Email Marketing es un gasto

Es cierto que las plataformas de email marketing profesional tienen un coste y podemos tener ganas de bajar el coste del email marketing.

Normalmente, si quitamos los usuarios menos activos, es de prever que la tasa de apertura mejore y de alguna forma, haciendo esto, que haya menos bajas, menos quejas y más participación porque nos quedamos con el grupo más activo de nuestros usuarios. Esto por un lado.

Pero para mí, hay un problema fundamental en hacer este proceso de limpieza y es que no hay ninguna forma de estar seguros de si realmente tenemos en nuestra lista de correos un zombi, alguien que nunca aportará nada al negocio o si es sencillamente alguien que está aportando algo en nuestro negocio y no sabemos exactamente qué es lo que está aportando.

Definiendo el suscriptor walking dead

Vamos a tratar de clarificar un poco los conceptos alrededor de esto que acabo de decir.

No es porque tengas un suscriptor que no hace clic en tus correos, que esto signifique, en el 100% de los casos, que este suscriptor nunca te comprará nada. Es posible que los contenidos que presentes o los productos que saques en el mercado no sean lo que espera esta persona en este momento.

Antes de sacrificar a inocentes, responde a las siguientes preguntas

  • ¿Es nuevo este suscriptor?  Sí o No
  • ¿Haces campañas para vender? Sí o No
  • ¿Vendes más de un único producto/servicio? Sí o No

Limpiar suscriptores puede significar quitarle potencial de crecimiento futuro a tu propio negocio.

Obviamente puedes tomar esta decisión, pero lo veo como muy arriesgado sabiendo que el propósito de un negocio, y vuelvo a lo que he contado antes, es construir activos digitales que van cobrando valor a medida que el tiempo pasa.

Una lista de correo grande es un activo muy interesante en un negocio.

Un suscriptor es algo más que un cliente

Además,  no todos los suscriptores terminarán siendo tus clientes y esto no significa que no te interese tenerlos en tu lista de correo.

Definiendo el suscriptor prescriptor (de contenidos)

Básicamente, hay dos perfiles de suscriptores avanzados:

  1. Por un lado tenemos al que podemos transformar en un cliente, esto es bastante obvio: es alguien que nos va a comprar algo.
  2. Pero también tenemos el perfil del embajador. Esta persona quizás se dedica a difundir tus contenidos en las redes sociales y también a compartir tus newsletters con sus seguidores. Gente que, de alguna forma, ha conectado contigo. Es posible que en estos momentos no tengan una necesidad de comprar tus productos, si es que los tienes, pero aun así están aportando algo a tu negocio.

Como ves ¿entrar en un proceso de limpiar una lista de correo, cuando en tu caso apenas tienes 2000 suscriptores en ella?

Me parece una mala idea.

Yo hago limpieza en mi lista de correo

Llegado a más de 30.000 suscriptores, yo tengo que pagar alrededor de u$s250 o u$s300 cada mes a MailChimp.

Obviamente me interesa hacer un poco de limpieza en mi lista de correo.

He empezado con este proceso en 2014, 4 años después de empezar a crear el activo.

Si quieres puedes empezar a hacerlo más pronto.

¿Cuándo empezar con la limpia de tu lista de correo?

  • Cuando tu lista supera a los 10.000 suscriptores
  • Cuando estás vendiendo de forma activa varios servicios y productos
  • Y cuando tienes usuarios que han visto estas campañas de venta (no han actuado) y llevan más de 6 meses durmientes

Esta limpieza anticipada te posiciona como un mal gestor

Si no estás dispuesto a invertir u$s10, que son €8 por mes para tu negocio, creo que realmente deberías preguntarte cuál es el nivel de compromiso que tienes con este proyecto.

Tienes un problema de venta, no de gastos

Yo voy a mirarlo desde otro foco.

Si ahora mismo tienes un problema de coste porque te resulta complicado pagar 8€ al mes para tu cuenta de email marketing, en este caso, visto el crecimiento que tienes en tu plataforma digital y en tu lista de correo, yo te animaría cuanto antes a sacar tu primer producto digital.

Porque si sacas un ebook a €15, basta con una venta al mes para costear el servicio de email marketing de tu lista y dejar de tomar riesgos y de mermar la capacidad de crecimiento a futuro de tu propia lista de correo.

Como mínimo, es para pensárselo.

¿Qué hacen los buenos gestores cuando hay un problema de gastos?

Muchos problemas de gastos se reducen de forma muy fácil (y a corto/medio plazo).

Vendiendo más.

No recortando gastos o echando a la peña a la puta calle.

Explícaselo a los burros que dirigen nuestras multinacionales que pueden ahora presumir de haber creado una bolsa de desempleo del 25% que les está hundiendo el negocio.

No cometas el mismo error.

  • Vende algo – o inténtalo.
  • Vende algo más – o inténtalo.
  • Sigue vendiendo algo más – o inténtalo.

Y luego irás jubilando a tus suscriptores.

¡O no!

Puede que algunos de estos “presumidos walking deads”” se hayan transformado en clientes.

Un artículo escrito por Franck Scipion