¿Cómo vender más servicios con inteligencia artificial en 2024?

¿Cómo vender más servicios con inteligencia artificial en 2024? Esa no es solo una pregunta casual que podrías hacerte si estás inmerso en esta industria que podría superar los 16 mil millones de dólares este año.

En realidad, es una estrategia que puede redefinir por completo la manera en que interactúas con tus clientes en el 2024 y 2025.

Imagina un escenario donde cada consulta se convierte en una oportunidad de ventas o donde cada interacción con un cliente potencial esté personalizada sin tu intervención en tiempo real.

Quizás esto suene muy bueno para ser verdad, pero es real:

Si eres un profesional de servicios, no siempre tienes que estar al frente de cada conversación con un lead o cliente existente.

Ahora mismo, lo más estratégico es apalancarte en herramientas de inteligencia artificial, como los chatbots, para automatizar tú:

  • Sistema de pre cualificación de prospectos.
  • Conversión de lead a cliente.
  • Funnel de primeras ventas o ventas recurrentes.
  • Y hasta el post customer journey de tus clientes nuevos y existentes.

Los chatbots han demostrado su vasta capacidad para incrementar las conversiones y mejorar la experiencia del cliente en múltiples industrias, incluyendo la de servicios.

Actualmente, “el 36 % de las empresas mejoran la generación de leads utilizando asistentes digitales, y el 62.5 % los utiliza para la calificación de leads”, según datos publicados por Master of Code Global.

Sin embargo, la verdadera magia ocurre cuando estos bots son programados para no solo interactuar, sino también para establecer conexiones auténticas que conduzcan a la venta.

Te diremos esto con total certeza, porque lo hemos comprobado en primera fila:

La inteligencia artificial, combinada con una estrategia de ventas bien pensada, puede transformar un simple intercambio de mensajes en una conversación que resulte en una venta de servicios de alto valor.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un programa de software que utiliza inteligencia artificial (IA) para simular conversaciones humanas.

Estas herramientas están diseñadas para interactuar con usuarios a través de texto o voz, respondiendo preguntas, ofreciendo información, y realizando tareas automatizadas en nombre del usuario.

Los chatbots más avanzados utilizan técnicas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático para comprender el contexto de las conversaciones y ofrecer respuestas más precisas y útiles.

La IA impulsa a los chatbots modernos, permitiéndoles aprender de las interacciones pasadas y mejorar con el tiempo.

A través del aprendizaje automático, pueden adaptarse a diferentes tipos de conversaciones y mejorar su capacidad para predecir lo que un usuario podría preguntar o necesitar a continuación.

Además, el procesamiento de lenguaje natural permite a los chatbots interpretar matices y entender el lenguaje coloquial, lo cual resulta en interacciones más naturales y fluidas.

¿Cómo vender más servicios con inteligencia artificial?

Si te preguntas cómo vender más servicios con inteligencia artificial y luego imaginas un escenario muy complicado, estás errado.

Ahora mismo, puedes simplificar y optimizar las operaciones de tu negocio con ayuda de los chatbots y la IA.

Y aunque existen varias soluciones en el mercado, nosotros usamos y recomendamos Manychat, no solo por su multiplicidad de funciones de automatización, sino porque su interfaz y usabilidad es muy atractiva.

Es innegable: esta tecnología poderosa y disruptiva se ha convertido en una herramienta poderosa para vender más servicios profesionales en piloto automático.

En lugar de simplemente responder preguntas comunes, los chatbots pueden guiar a los clientes potenciales a través de un proceso de ventas estratégico y personalizado.

Entre otras cosas, son capaces de:

  • Pre cualificar leads: 

Por ejemplo, un chatbot puede interactuar con los visitantes de un sitio web o con los usuarios que comentan una publicación en redes sociales para recopilar información sobre sus necesidades y determinar si son buenos candidatos para los servicios ofrecidos.

  • Programar citas: 

Pueden manejar la programación de llamadas o citas de manera automatizada, facilitando el acceso de los clientes a los servicios.

  • Ofrecer soporte en tiempo real: 

Ofrecen respuestas inmediatas a preguntas frecuentes, reduciendo la carga de trabajo de los equipos de soporte y acelerando el proceso de toma de decisiones de los clientes.

  • Incentivar las ventas: 

A través de un chat funnel en plataformas como Instagram, Messenger WhatsApp puedes incentivar las ventas de tus servicios e inclusive, cerrarlas, sin tanta fricción ni soporte manual.

Nosotros no paramos de cerrar ventas de soluciones y servicios low-ticket y high-ticket, a través de DM funnels en Instagram. 

Durante años hemos constatado que la tasa de conversión que nos ofrecen los chatbots, a nivel de ventas, es superior a la que conseguimos a través de herramientas más tradicionales, como una página de ventas o sales page. 

De hecho, el porcentaje a veces ha superado el 80 %, lo cual coloca a nuestros chatbots en el sitial de honor de nuestra artillería de ventas digitales.

Beneficios para los negocios de servicios

Los negocios que ofrecen servicios profesionales, como consultorías, asesorías legales, servicios financieros, y agencias de marketing, se benefician enormemente de los chatbots.

¿Por qué? Estos negocios suelen manejar interacciones complejas con clientes que requieren información detallada y personalizada.

La buena noticia es que los chatbots pueden automatizar gran parte de esta interacción, mejorando la eficiencia y asegurando que cada cliente reciba atención rápida y relevante.

Esto no solo optimiza el proceso de ventas, sino que también mejora la experiencia del cliente, lo cual puede aumentar las tasas de conversión de una forma sorprendente.

Pero, ¿qué hace que algunos chatbots logren cerrar ventas mientras otros se quedan en el camino?

La respuesta está en los detalles: en la forma en que se activa la conversación, en cómo se valida el interés del potencial cliente o en la manera en que se construye la relación con el prospecto antes de presentarle una oferta.

Además, la integración de elementos como notas de voz personalizadas puede ser el diferenciador clave que haga que tus clientes sientan una conexión más real, cercana y auténtica, aumentando así las posibilidades de conversión.

Si estás buscando maneras de potenciar tus ventas con inteligencia artificial, indistintamente de que vendas servicios low-ticket o high-ticket, necesitas aprovechar los chatbots para transformar cada interacción en una oportunidad de venta o fidelización de usuarios.

El potencial de los chatbots y la IA en las ventas

La cantidad de ventajas competitivas que te ofrecen es cada vez más amplia. Aquí tienes solo algunas de ellas:

  • Impulsar la personalización a gran escala:

Los chatbots pueden recopilar un gran volumen de datos sobre tus clientes y eso, a su vez, te permite ofrecerles recomendaciones personalizadas y altamente relevantes.

  • Disponibilidad 24/7: 

Los clientes pueden interactuar con los chatbots en cualquier momento, lo cual facilita la exploración de productos y servicios fuera del horario comercial tradicional.

  • Escalabilidad: 

Al automatizar tareas repetitivas, estos bots pueden manejar un gran volumen de interacciones de ventas.

Por lo tanto, no te ves forzado a contratar más empleados o proveedores humanos para robustecer tu equipo de ventas.

  • Aprendizaje continuo:

Gracias a la inteligencia artificial, los chatbots pueden aprender de cada interacción y mejorar continuamente sus habilidades de venta.

Seremos breves: si desconocías cómo vender más servicios con inteligencia artificial y no tenías noción de los beneficios de los chatbots, necesitas conocer esta previsión:

Según un informe de Grand View Research:

“se prevé que la creciente aceptación de las actividades de servicio al cliente entre las empresas para la reducción de los costos operativos ascienda el crecimiento del mercado” de los chatbots entre 2023 y 2030. 

Es decir, si quieres reducir costos, optimizar tus recursos de prospección, ventas y fidelización de clientes, los chatbots y la IA son tus mejores aliados ahora mismo.

Equipo Vilma Núñez

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