El punto ciego en tu embudo de ventas

Muchísimo se habla sobre cómo generar más prospectos, más vistas y así alcanzar a más personas.

La mayoría de los emprendedores y empresarios que conozco pasan
el 80 % de su tiempo pensando cómo expandir su llegada y su mensaje para que más prospectos entren en su funnel.

Pero hay algo muy fácil que no están viendo.

Algo que puede generarte el doble de impacto con el mínimo de esfuerzo.

¿Sabes a qué me refiero?

¡A las personas que en estos momentos te están comprando!

¿Qué estás haciendo con ellos? ¿Cómo es su experiencia?

El Harvard Business Review recomienda analizar la cadena de experiencia de los clientes y no solamente el propio embudo de conversión.

En concreto, indica que dicha cadena empieza con el propio viaje del cliente y que surte un gran impacto en los diferentes puntos de contacto que se generan entre él y una determinada marca.

“Esa cadena está totalmente alineada con los touchpoints de los viajes omnicanales de compra”.

Eso significa que el viaje de compra no acaba después de adquirir un producto o servicio.
Al contrario, justo después de la compra es el momento CLAVE para ejecutar acciones, tácticas y estrategias con el objetivo de:

Retener a los clientes.
Elevar el ticket promedio de compra de tu marca (con upsellings y cross-sellings).
Conseguir su lealtad, convertirlos en clientes recurrentes y también en tus mejores embajadores de marca.

Aquí te dejo algunas ideas para que puedas empezar a pensar en ese camino.

1. ¿Cómo es la experiencia entre las 24 y 48 horas después de que compraron tu producto? (Efecto WOW).

¿Qué tal si le haces una auditoría exprés al Post Customer Journey de tu negocio o emprendimiento?

Puedes empezar identificando las acciones que ejecutas después de recibir una nueva orden de compra.

Si ni siquiera envías un correo de agradecimiento poscompra, estás desaprovechando una gran oportunidad para conectar con tus clientes a un nivel más humano, auténtico y genuino.

Te diré algo: Las primeras 24 o 48 horas subsiguientes a una compra son decisivas para lograr que ellos se sientan especiales y valorados por las marcas en las que han decidido invertir dinero.

2. ¿Qué pasa a los 7 días de comprado tu producto? ¿Y al mes?

Es fundamental entender que los consumidores ahora son relaciones y descubrir que al nutrirlas y hacerlas crecer es la forma en que tu negocio se expande fácilmente.

Por eso he diseñado esta checklist gratuito para que puedas crear tu propia estrategia de Post Customer Journey y empieces a retener y fidelizar a más clientes, con el objetivo de generar ventas perpetuas.

En esta checklist además encontrarás los cinco pilares que conforman mi metodología del Post Customer Journey que utilizamos en mis negocios y que nos permite expandir la experiencia de todos nuestros clientes.

Descargala aquí.

Vilma Núñez
Fundadora Grupo Convierte Más

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