Estos serán los perfiles de profesionales digitales más demandados en 2022

Cada vez son más los autónomos que adaptan su actividad al comercio a través de Internet o ecommerce. Según el estudio elaborado por Statista, las ventas de los pequeños negocios en el mercado digital alcanzaron en 2021 más de cuatro billones de dólares en todo el mundo. Sin embargo, las actividades por internet cambian a diario y los emprendedores requieren de distintos perfiles profesionales -muchos de ellos autónomos- para seguir apostando por su tienda o comercio online .

De hecho, no es raro que en los comienzos, los emprendedores encarguen algunos aspectos clave de su proyecto a autónomos especializados. Por ejemplo, el posicionamiento SEO o el diseño de la página web. En esta línea, la IEBS Business School, publicó un estudio donde prevé cuáles serán los puestos de trabajo o encargos para profesionales que podrían tener más demanda en 2022. Analistas, expertos en pagos por clic, desarrolladores web o asistentes virtuales son algunos de los perfiles que triunfarán en los ecommerce en 2022. Profesiones que no sólo sirven para aumentar el rendimiento de los negocios, sino como nicho para muchos emprendedores expertos en el mundo digital  

Así pues, tanto para la contratación como para el emprendimiento, “el crecimiento del sector del comercio electrónico es clave e imparable gracias, en parte, a sus numerosas ventajas relacionadas con el gran alcance de negocio, la eliminación de barreras físicas y el menor gasto en instalaciones, infraestructuras e incluso personal”, señaló Oscar Fuente, Director de IEBS. “Todo parece indicar que esta tendencia seguirá al alza, pues según diversos estudios más del 80% de los usuarios ya prefieren hacer las compras online, por lo que formarse para emprender o trabajar en este ámbito es una gran oportunidad”.

Éstos serán los diez profesionales online más demandados en 2022

• Analistas de negocios. Los analistas de negocios en ecommerce se encargan del seguimiento de datos y de brindar el asesoramiento adecuado sobre cómo aumentar las ventas, además de elaborar modelos financieros, pronósticos e informes.
• Expertos en PPC (pago por clic): Deben estar bien informados sobre las campañas de marketing de pago por clic en Internet, que a menudo incluyen investigación de palabras clave, responsabilidad del diseño de la landing page, análisis del rendimiento de los anuncios e información de los resultados.
• Representante de servicio al cliente: Está en constante comunicación con los compradores, haciendo un seguimiento de los mismos y asegurándose de que queden satisfechos con su pedido y de que hayan tenido una buena experiencia con la empresa.
• Desarrolladores web de comercio electrónico: El diseño, la estética y la funcionalidad del sitio web de cada negocio tienen un papel muy importante en la forma en la que el cliente vive su experiencia de compra.
• Gestor de pedidos: Es el responsable de recibir los pedidos de los productos, así como de procesar la información personal del cliente, como los detalles de envío y el manejo de recibos.
• Gerente de proyectos. Es alguien que lleva un equipo y sus actividades, asigna roles, responsabilidades y proyectos y mide el progreso. En ciertas empresas, también interactúan con los clientes para asegurarse de que todos estén satisfechos con el negocio.
• Especialista en marketing: Es crucial para el éxito de cualquier negocio de comercio electrónico, pues desarrolla y gestiona estrategias de marketing multicanal. Además, debe estar en constante actualización sobre las tendencias para ejecutar las mejores técnicas.
• Asistente virtual: Los ejecutivos y directores generales de la empresa necesitan ayuda con muchas tareas, y para eso han llegado los asistentes virtuales. Una de las habilidades más importantes que puede tener para este trabajo es ser un gran comunicador y una persona muy organizada.
•  Ecommerce Product Manager: O lo que es lo mismo, gerente de productos de comercio electrónico, que realizan un seguimiento de la optimización y el desarrollo del producto, creen nuevas páginas y funciones y solucionen cualquier problema técnico que pueda surgir.
•  Redactor de contenido SEO: Su trabajo como redactor de contenido de SEO será producir contenido optimizado. Estas funciones van desde crear contenido nuevo desde cero o actualizar contenido antiguo para impulsar el tráfico así como investigaciones de palabras clave.

15 tendencias y desafíos para los ecommerce de cara al 2022

Así mismo, cualquier autónomo o emprendedor deberá tener en cuenta los retos que a continuación se detallan sobre el futuro de este mercado:

• El volumen de compradores seguirá aumentando: Más del 27,2% de la población mundial compra por Internet. Lo que se traduce en 2.140 millones de clientes. Cifra que según el informe de Statista seguirá creciendo conforme pasen los años sin previsión de que decrezca su volumen en un futuro cercano.
• Inteligencia artificial y aprendizaje automático: Una de las garantías del éxito de algunos comercios online está siendo la implantación de inteligencia artificial y aprendizaje automático. De este modo, los emprendedores ofrecen a los consumidores una experiencia de compra personalizada, haciendo recomendaciones inteligentes de producto y utilizando la búsqueda predictiva. No obstante, los expertos señalan que este tipo de herramientas inteligentes aún se encuentra en una fase muy temprana y que queda mucho por evolucionar.
• Las compras vía móvil seguirán en aumento: Según los expertos, ésta será la tendencia más popular de cara al 2022. De acuerdo con Statista, el 57% de los pedidos online proceden de teléfonos inteligentes. Los ecommerce están haciendo todo lo posible para mejorar la experiencia de compra en sus tiendas a través de dispositivos móviles. Para ello, se recomienda a los autónomos mejorar el rendimiento de la página web, emplear notificaciones o alertas y aumentar los métodos de pago que tiene el comercio electrónico.
• Social commerce: Cada vez más, los clientes potenciales confían en las redes sociales para realizar sus compras. Un gran porcentaje de los usuarios aseguró en el informe que les gustaría comprar un producto directamente en la propia red social. Facebook, Instagram o Whatsapp son algunas de las plataformas que, sin coste alguno, pueden emplear los autónomos para comenzar a vender por redes sociales.
• Aumento del uso de chatbots: Los chatbots son programas de inteligencia artificial, más o menos avanzada, que pueden interactuar con el cliente para tareas predeterminadas. Por ejemplo, si un cliente desea reservar cita en un local, esta aplicación podrá contestarle de forma automatizada. Según el informe de Statista, gran parte de los consumidores prefieren conservar con estos bots u otras herramientas digitales de autoayuda.
• Búsqueda por voz: Otra tendencia al alza. Según Google, un 42% de los usuarios de Reino Unido utilizan la búsqueda por voz de forma diaria. Por ello, es importante que el contenido de la página web, como por ejemplo el etiquetado de productos, tenga un lenguaje sencillo para que los motores de búsqueda como Google puedan hallar fácilmente los servicios que ofrece un comercio electrónico.
• Productos personalizables: Los consumidores quieren cada vez más productos exclusivos o únicos. Elegir el color o poner su propio nombre en los artículos que compra puede ser una opción muy rentable para captar más clientes. Utilizando encuestas o concursos, el emprendedor podrá saber cuáles son más los gustos y afinidades de su nicho de mercado.
• La sostenibilidad: Muchos pequeños negocios electrónicos están adoptando medidas de sostenibilidad y ecología de un modo u otro en sus operaciones comerciales. Realizan acciones orientadas a apoyar organizaciones benéficas o donaciones a proyectos. El uso de un empaquetado sostenible (reciclado) o buscar los materiales que menos impacto causen en el medio ambiente, son alguna de las opciones para generar un mayor atractivo ante consumidores cada vez más concienciados.
• Imágenes y vídeos 360º: Para mejorar la experiencia de los usuarios en las tiendas online y conseguir que los usuarios disfruten de mejores vistas del producto seguirán al alza las fotografías y vídeos de producto de 360º. El comprador cada vez más quiere poder ver los detalles y el realismo de los productos que quieren adquirir.
• Construcción de relaciones con los clientes: Según Statista, los consumidores, ante el gran abanico de oferta que existe, no confía en cualquier negocio. En este sentido, los clientes quieren entablar relaciones con las personas que están detrás del ecommerce. Los usuarios, según detalló el informe, son más propenso a confiar en empresas transparentes y abiertas. Un buen servicio de atención al cliente o interactuar en las redes sociales puede ser una de las claves del éxito en este apartado.
• Social Proof: Los consejos provenientes de amigos y familiares así como de otros usuarios online son la clave para generar ventas. Trabajar con influencers así como mostrar reseñas y testimonios positivos en las tiendas de comercio electrónico seguirá siendo clave para generar confianza.
• Flows automatizados de emails: Asegurarse de tener campañas de email marketing automatizadas para los distintos segmentos y clientes puede ser un éxito para el comercio electrónico. Siguen siendo cruciales los flows  o automatismos de emails para recuperar los carritos abandonados, dar la bienvenida o hacer campañas específicas.
• El tiempo de carga de las páginas: Los tiempos de carga elevados dentro del comercio electrónico pueden ser causa de abandono. La velocidad es indispensable, el consumidor no esperara a que el ecommerce se cargue.
• Los millenials: Adaptarse a las nuevas generaciones, sus gustos y formas de consumo también es parte del éxito, dado que ellos son los principales consumidores del ecosistema digital. El informe de Statista revela que, por ejemplo, los millenials prefieren opciones de entrega en sus envíos alternativos, en este caso los fines de semana. La flexibilidad en la entrega es importante para ellos.
• Venta global: Según los expertos, una cuarta parte de todos los pedidos de comercio electrónico para el año 2022 serán transfronterizos. Tener varios idiomas en la web (indispensable el inglés) puede ser clave para alcanzar el éxito fuera de España.

ÁLVARO PÉREZ