Manual para tener una tienda virtual, como hacer una gratis y como atraer clientes que te compren

Que duda cabe que el mundo se ha transformado rápidamente y hoy en día tener una tienda virtual es una necesidad más que una alternativa (puedes leer Cómo hacer más virtual mi Idea de Negocios Tradicional). Todos debemos de transformarnos en empresarios o emprendedores digitales y por eso es que he preparado este manual para puedas implementar rápidamente tu primera tienda virtual en internet.

Como todo en la vida, esto tiene una curva de aprendizaje y por eso este manual se va a centrar en como puedes crear tiendas virtuales gratis y atraer clientes a la misma para que te compren. 

Empecemos.

1. ¿Qué es una tienda virtual y qué elementos mínimos debe de tener?

Una tienda virtual no es otra cosa que un website como lo es éste donde estás leyendo éste artículo pero que se encuentra especialmente diseñada para mostrarte productos que son vendidos en la tienda. Entonces una tienda virtual deberá de tener los siguientes elementos mínimos:

1.1. Ser un sitio web.

Esto significa que requerirá contar con un dominio (en nuestro blog nuestro dominio es por ejemplo HagaNegocios.com) y un hosting donde esté alojada la información de dicho sitio web que se guardará en la nube para disponibilidad de todos los que accedan a la web. En Haga Negocios, al contar ya con un dominio y hosting, podría muy rápidamente, con algunos clicks, tener una tienda virtual.

En los sitios gratuitos que te voy a recomendar luego, las tiendas virtuales se implementan en carpetas dentro de un dominio. Para hacer un símil, es como tener una tienda dentro de una gran galería. Lo recomendable, sin embargo, será que siempre tengas tu propio dominio para que de esa manera tengas total autonomía y una mayor presencia en internet.

1.2. Ofrecer productos en venta.

Estos productos pueden ser totalmente digitales, es decir podrían tratarse de los llamados infoproductos que no son otra cosa que cursos o libros que el cliente de tu tienda puede comprar y descargar en su computadora en el mismo instante que hace la compra.

Pero también podrían tratarse de productos físicos que el cliente compra en tu tienda virtual y tu luego se los envías usando un sistema de distribución o delivery de mercancías.

Tu tienda virtual podría tener cualquiera de esos dos tipos de productos, o digitales o físicos, pero lo que debes de sí saber es que las estrategias de venta serán algo diferentes y eso lo debes de planificar desde el inicio.

Debes de tener presente por ejemplo que la venta de productos físicos puede estar limitada por la cobertura de la cadena de distribución que puedas implementar aunque ahora existe la posibilidad en verdad de llegar a cualquier sitio del mundo donde estén tus clientes.

1.3. Tener un sistema de pago con tarjetas de crédito o débito que pueda usarse directamente desde tu tienda virtual.

Esto es lo que también se llama tener un carrito de compras.

Este elemento del carrito de compras digital con su sistema de pagos por internet, es uno de los elementos más característicos de una tienda virtual al extremo que me atrevería a decir que si tu tienda virtual no lo tiene, deja de ser una verdadera tienda virtual para convertirse simplemente en un sitio web que anuncia productos.

1.4. Tener un diseño de navegación especial que permita la venta de los productos digitales o físicos en la tienda virtual y se pueda hacer un seguimiento del proceso de compra.

Este diseño es crucial dado que el proceso de venta en internet debe de ser lo más fluido posible y con la menor cantidad de clicks por parte del cliente para que así este pueda completar el proceso de compra.

1.5. Tener un back end o una trastienda virtual.

Este diseño web te deberá permitir contar con una serie de herramientas para medir y hacer realidad todo el proceso de venta que solo lo podrás ver tú y tu equipo. Ahí podrás apreciar no solo las compras que se han hecho sino además los procesos de venta que se han truncado para que puedas hacer ajustes en tu tienda web, mejorando la navegación para tus clientes, los colores usados, la disposición y orden de los productos entre otros elementos.

Este diseño de navegación si se lo encargas a un programador te va a salir carísimo y deberás de llegar a eso tal vez cuando ya seas un negocio exitoso en internet. Para empezar y hasta bastante más allá, te recomiendo que uses sistemas de navegación que ya existen en el internet y que son gratuitos o a un costo muy bajo. Son sistemas que puedes personalizar para diferenciarte de otras tiendas virtuales.

2. ¿Porqué debo de tener una tienda virtual?

Hoy en día que todos los negocios están queriendo ser virtuales creo que la respuesta es obvia. Pero, como esta coyuntura podría pasar creo que es importante en insistir en los beneficios de tener una tienda virtual:

• Agregas un nuevo canal de ventas a tu negocio, te conviertes ahora en un emprendedor o empresario digital donde vas a poder captar más clientes, clientes a los cuales tal vez nunca podrías llegar con una tienda física.
• Los costos de implementación de una tienda virtual son mucho menores que las de una tienda física tradicional.
• El alcance que puedes tener con tu tienda virtual, no solo es mundial dado que cualquier cliente desde cualquier lugar del mundo podrá comprarte, sino además porque lo puede hacer las 24 horas al día. Todo en la tienda virtual es automatizado en el proceso de compra por lo que en principio no requerirá presencia humana aunque como veremos luego, la misma podría ser recomendable para aumentar tus conversiones de ventas.
• Puedes medir todo el proceso de ventas para mejorar tu tienda y fácilmente hacer un “cross selling” o ventas cruzadas y así aumentar la rentabilidad de tu tienda con más ventas relacionadas.
• Puedes competir de igual a igual con las empresas más grandes. Ya no importará el tamaño de tu tienda física sino el “tamaño” y calidad de tu website.

3. Listo y ¿ahora cómo es que puedo hacer una tienda virtual gratis?

Como te señalé al inicio de este artículo, te recomiendo si eres nuevo que empieces con tiendas virtuales gratis o que tengan un costo muy reducido para que puedas experimentar en los mismos y aprender y aprender.

Sistemas gratuitos al 100% los puedes encontrar con programas de content management o administración de contenidos por internet como lo es Joomla, Drupal o Magento (puedes leer WordPress, Joomla y Drupal, ¿cuál es mejor para crear una página web para tu negocio?). El problema es que requieren algo de conocimientos técnicos de los temas de internet y te podrías perder tu y sobre todo malgastar tu tiempo.

Mejor comienza con los sistemas de Shopify y el de Woocommerce de WordPress. El de Shopify es incluso mucho más fácil que usar que el de Woocommerce pero te recomiendo que experimentes con ambos.

Al respecto te recomiendo un artículo que escribí sobre esos sistemas de tiendas online: Shopify vs Woocommerce de WordPress cuál es la mejor tienda online.

4. ¿Cómo puedo atraer clientes a mi negocio en una tienda virtual?

Aquí es donde viene la parte más simple pero algo trabajosa, vamos paso a paso:

Una cosa es atraer clientes a tu tienda virtual y una muy distinta que te compren. Lo primero, lo primero como atraemos a la gente a que “entre” a nuestra tienda virtual:

4.1. Con publicidad pagada.

Este es el sistema más simple pero el más caro y que tiene una serie de técnicas que tienes que ir aprendiendo como un emprendedor digital que te convertirás. Lo que harás será simplemente comprar publicidad en:

• Google Ads. Sí es esa publicidad que ves en las búsquedas de Google en sitios webs como estos que son de carácter informativo.
• Redes Sociales. Como Facebook o Instagram ya sea pagando directamente a dichas redes sociales o a los “influencers” para que hablen de los productos que vendes en tu tienda online.
• Construyendo tu base de datos de correos electrónicos. Esto lo tienes que empezar cuánto antes dado que cuando pagas publicidad, tu prospecto de cliente llegará y tal vez nunca más regrese, pero si empleas estrategias para capturar su correo electrónico, luego puedes ir a una venta mucho más focalizada con procesos también automatizados de envío de correos electrónicos personalizados.

Como la publicidad es bastante costosa tienes que tener claramente diseñado un sistema de embudo de ventas digital que te permita controlar los ratios de dinero que pagas por publicidad versus el dinero que ganas al vender tus productos a su valor neto. Muchas tiendas de dropshipping basan toda su estrategia para ganar dinero en la publicidad y son negocios muy exitosos hasta la fecha ( te recomiendo leer el artículo Es aún rentable el negocio de hacer Dropshipping con AliExpress y Shopify)

4.2. Con estrategias de SEO o de Optimización websites para los motores de búsqueda como Google.

El SEO no es otra cosa que usar una serie de estrategias para que cuando tus prospectos de clientes busquen por Google el producto que estás vendiendo en tu tienda virtual, tu tienda salga dentro de los primeros lugares de búsqueda.

Salir en los primeros lugares en una búsqueda de Google es crucial dado que ello te garantiza cientos de visitas naturales o como también se llama orgánicas por las que no debes de pagar publicidad pero que tiene además un componente crucial que es que te da mucha mayor autoridad en internet lo cual facilitará el proceso de compra posterior.

Muchas tiendas virtuales se olvidan de este segundo aspecto y se concentran exclusivamente en la publicidad al ser un sistema más predictible que el SEO y de resultados más inmediatos.

Hacer SEO para ubicar a una tienda virtual dentro de los primeros lugares en las búsquedas de Google, la verdad es que es más un arte que una ciencia y toma su tiempo. A pesar de ello, yo te recomiendo que lo hagas.

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5. ¿Cómo vender a mis prospectos de clientes dentro de una tienda virtual?

Hasta aquí ya tienes tu tienda virtual tal vez en Shopify o en Woocommerce de WordPress y ya pudiste atraer a tus prospectos de clientes a tu tienda con publicidad en Google o redes sociales. Y  ahora ¿cómo haces que compren? 

Esa es en verdad la parte más difícil y es el mismo reto con que se encuentra una tienda física. El proceso se puede resumir en que la única forma para que te compren en una tienda virtual es si construyes con tu cliente la CONFIANZA necesaria para que este se sienta seguro de comprar en tu tienda virtual y para ello debes de implementar una serie de estrategias:

5.1. Construir confianza con la imagen de tu tienda.

Te acuerdas que inicialmente te señalé que podrías hacer tu tienda gratis, pues bien ahora te toca invertir y tener un dominio propio y una personalidad propia para proyectar una imagen sólida de tu tienda que se parezca mucho a tiendas virtuales ya existentes en el medio como las que tienen las tiendas de departamentos o retail de tu país.

5.2. Construir autoridad en el sector de la industria donde se encuentra ubicada tu tienda virtual.

Para ello será importante que tu tienda virtual no solo se dedique a vender sino que además tenga un sistema de blog con artículos informativos sobre el uso de tus productos o sobre temas relacionados al mismo. Esa autoridad te permitirá construir además tu SEO y obtener tráfico de visitas orgánicas naturales más allá que descanses en la publicidad como tu principal arma para atraer clientes.

5.3. Especializado en un solo producto o franjas de productos proyectará más confianza facilitando el proceso de compra.

Si mi tienda se dedica vender zapatos, mejor será que venda zapatos de hombre que para ambos sexos, y mejor será que solo venda esos zapatos antes que ropa o accesorios en general para hombres o mujeres. La especialidad de la tienda proyectará mayor confianza de un conocimiento del producto y facilitará la compra.

5.4. Ofrecer muestras gratis.

Seguro que te has topado con esas ofertas que te dicen si en 30 días no te gusta nuestro producto, te devolvemos tu dinero. Esa garantía de devolución del dinero es una de las estrategias más importantes al momento de comprar por internet dado que alejan cualquier duda final que pudiera existir sobre la calidad de los productos ofrecidos en venta en la tienda virtual.

5.5. Otras técnicas como el Cross Selling o ventas cruzadas en el carrito de compras entre otras más.

La venta cruzada no es otra cosa que vender productos adicionales antes que tu cliente abandone el carrito de compras, pero hay muchas técnicas más que tienes que ir probando y probando como es el uso de los colores en los botones dado que no es casualidad la combinación de colores que usa por ejemplo Amazón en su carrito de compras.

Ofrecer además un sistema de chat para absolver consultas de tus potenciales clientes será un valor agregado en tu tienda virtual, más si lo haces no con bots o sistemas automatizados sino con verdaderas personas que den ese contacto humano que te diferenciará en el mercado.

Espero que este manual te sirva para que puedas iniciarte en el fascinante mundo del emprendimiento digital. Aún faltan muchas cosas más como el servicio de post venta que debes de dar para que ese cliente puede convertirse en un comprador recurrente y en un leal promotor de tu negocios, pero eso lo veremos en otro artículo.

Mucha suerte.

Vía: Haga Negocios