Vamos a hablar de marketing.
Una pregunta para ti… ¿Cuáles crees que son las mejores formas de dar a conocer una marca?
Seguramente habrás pensado en contenido orgánico, Ads o colaboraciones; por ejemplo.
La realidad es que estás en lo cierto, todas estas son formas de hacer que más gente conozca tu marca.
Ahora bien, te has dejado la más potente.
Y… una pista, no es online.
Te estamos hablando del propio cliente.
Porque sí, un cliente satisfecho es la mejor forma que existe para promocionarte y darte a conocer.
Si un actual cliente recomienda tu marca a un amigo. En el 94% de los casos, ese amigo te va a comprar.
Es un tema de cercanía y confianza. Cuando alguien que conoces de hace tiempo te recomienda algo, te genera mayor credibilidad que una foto por redes o un anuncio.
Ahora bien, aquí hay un punto importante.
Se ha estudiado que un cliente satisfecho, de media, recomienda un producto, un servicio, una empresa… a 3 personas nuevas. ⭐️
En cambio, un cliente NO satisfecho, hablará de su mala experiencia, de media, a unas 14 personas. 🙅🏻♂️
Esto nos indica 2 cosas:
Hay que dar el mejor trato posible al cliente, ya que una mala experiencia nos va a perjudicar 4 veces más que una buena reseña.
De alguna forma tenemos que conseguir hacer que esos clientes fieles nos recomiende más.
Para el primer punto, es bastante sencillo, buscas en nuestras 3,4 últimas newsletters y podrás saber cómo generar una experiencia de usuario única.
Pero para el punto 2, tenemos algo para ti.
Una estrategia tan sencilla que no parece que pueda funcionar.
Pero lo cierto es que la usan más negocios de los que crees.
Si queremos que alguien hable bien de nosotros, tenemos que dar algún tipo de incentivo.
Con el estudio que te hemos mostrado, ha quedado claro que a las personas no nos gusta recomendar cosas. Para hacerlo, tenemos que sentirnos motivados.
Y para ello están los programas de referidos.
Es tan simple como dar una comisión o parte de la venta aquella persona que promocione tu producto.
Mucha gente lo hace con influencers, pero también se puede hacer con personas normales y corrientes, como tus clientes.
A un cliente fiel, que le guste tu producto y lo use a diario, estará encantado de hablar bien de ti y recomendarte a cambio de un código de descuento, una comisión por compra o una comisión por registro.
Y hacerlo es más sencillo de lo que crees, en 3 sencillos pasos lo tienes.
Identifica la forma de programa de referido que más se adapte a ti. (descuentos, recompensas, comisiones, bonos…)
Determina cómo se va a cumplir y traquear ese programa de referidos.
Último, pero no menos importante. Cumple tu palabra. A cambio de la promoción, dale la recompensa a tu cliente.
Esta es la técnica que marcas como Amazon, Uber, Airbnb, Dropbox o Urban Outfitters han usado para crecer drásticamente.
Sigue los pasos que te hemos explicado, plantea un programa de referidos atractivo y dile “Hola“ a tus nuevos clientes.
Un cliente contento con su producto y motivado, es la mejor forma de promoción que puede existir.