Ayer un cliente nos envio un video con defectos que está teniendo nuestro producto. Sí, el que está teniendo una valoración de cinco estrellas tras otra aunque ya han entrado las primeras dos de dos estrellas. Lo peor de todo es esto. Sabíamos que el producto no era de cinco estrellas pero no hemos sido proactivos a la hora de solucionar los problemas que tiene.
Defectos surgen en la producción
Del segundo pedido que hicimos de una variación del producto más del 80% salió defectuosa. Esto hizo que nos costó encontrar unidades para vender y enviar a Amazon. Esto explica también el video del cliente descontento que además y con razón devolvió todas las unidades adquiridas. Hemos tenido varias “broncas” con la fábrica porque no son conscientes de la importancia de los matices que les estamos pidiendo. Estos matices marcan la diferencia entre un producto de cinco estrellas y de dos estrellas. Si no eres la fabrica puedes correr el riesgo que la calidad del producto de repente cambia hacia peor y a parte de enfadarte con el fabricante no tienes gran margen de actuar. En este caso además la comunicación está siendo en castellano dado que lo estamos realizando en España. Si la misma conversación la tienes que mantener con un chino pues imagínate…
Flujos de caja
Cuando más vendes, mejor. Lógico, no te voy a contradecir eso. También te pone ante un reto porque vas a tener que ser rápido en tu segundo pedido de producto si las cosas van bien. Esto casi siempre supone un reto a nivel de flujo de caja porque aunque vayas vendiendo nunca habrás recuperado al 100% tu inversión inicial a la hora de tener que pagar el próximo pedido (aunque sea únicamente una parte del mismo). Luego ya asumes que el segundo lote va a ser como el primero. Pues no. Nuestro caso demuestra que el fabricante se puede relajar y que la calidad que recibes tras semanas de espera no es ni de cerca la misma que obtienes en el primero. Sí, en China existen agencias para eso y posiblemente es una buena idea darles uso pero tampoco trabajan gratis. Asi que vender bien el primer lote de fabricación no te garantiza para nada el éxito en Amazon. Conseguir una continuidad en la producción con un nivel de calidad que vaya mejorando eso un reto importante.
Competidores nuevos
Igual que tú hay muchos vendedores que han visto un curso, leído un libro o seguido a alguien en Youtube que les cuenta de las maravillas de vender en Amazon. Porque es tan fácil, claro… Hay mucha gente que no sabe bien lo que hace. Para empezar no saben calcular bien sus margenes. Luego surge esto. Es muy parecido a una persona que no sabe nadar y se da cuenta en mitad del mar sin poder tocar fondo con el pie y tiene a otra persona al lado a la que intenta aguantarse. Al final ambos se ahogan. En Beguerrilla vemos con frecuencia empresas que no calculan bien los productos (o directamente no lo calculan) y pierden dinero con cada venta. Esto en una situación de competencia puede ser mortal sobre todo si surge una guerra de precios. Vender al precio más bajo nunca puede ser la solución por lo que hay que pensar en productos superiores que se diferencian por otros aspectos que el coste de adquisición.
Vender en Amazon es divertido, no me entiendas mal. No todo lo que brilla es oro. Haz tus deberes cuando lo hagas.