La gente alucina muchísimo cuando les cuento que he trabajado más de 15 años de mi carrera vendiendo servicios premium y haciendo cero marketing (¡¡sí, cero: 0!!).
Ok que eran otros tiempos y me centraba en clientes offline.
Pero incluso ahora, si quisiera, podría replicar tal cual aquel modelo de negocio.
¿Quieres saber por qué?
Verás… ahora te lo cuento.
Pero antes te comparto algo que me ha pasado para que entiendas mi punto de vista ????????
Hace un tiempo me topé con una marca de zapatillas deportivas que me fascinó desde el minuto 1.
Los diseños eran súper cool, el branding impecable, la web muy minimalista y el mensaje de la marca muy potente.
Y, sí, como podrás adivinar, encargué online un par de zapatillas. Me costó elegir porque todas eran muy chulas en las fotos.
En menos de 24 horas las tenía en casa y el packaging acompañaba a toda la puesta en escena de su web: empaquetado muy cuidado, bolsa de tela de regalo y tarjeta impresa con imagen de marca.
Pero… OMG!
Huye de las marcas muy buenas en marketing pero escasas en calidad ????????♀️
No te voy a aburrir con los detalles, pero el resultado fue que solicité la devolución de las zapatillas a los 5 minutos de haberlas recibido.
La marca tiene un branding espectacular, sí, pero la calidad del producto no es acorde en absoluto ni con el precio ni con la expectativas que te creas al navegar por su web.
Y hasta aquí la historia (real) que me va a ayudar a que entiendas el puntito calidad vs marketing…
Quizás tú hayas tenido una experiencia similar con alguna marca o con algún profesional.
Yo tengo claro que no quiero que esto le ocurra a mis clientes y por eso trabajo a fondo con ellos la Calidad. Con mayúsculas
El marketing te ayuda a atraer clientes, crea un «bonito envoltorio» para tu producto.
Pero si lo que hay dentro no es realmente bueno te verás en la eterna lucha de tratar de conseguir nuevos clientes porque los antiguos no repetirán contigo.
Este es el «secreto» por el que puedes tener un negocio sólido invirtiendo muy poca energía en marketing:
???????? Cuando trabajas con mucha calidad tus clientes repetirán compra una y otra vez y, además, traerán a otros nuevos clientes sin que hagas apenas esfuerzo.
Esto es lo que quiero para ti y por lo que trabajamos en Caos Cero
Construye un negocio de tanta calidad que no tengas que engancharte permanentemente a la droga del marketing.
Cuando reviso el negocio de un cliente en consultoría este es uno de los puntos que rastreamos.
Si sus compradores antiguos no realizan encargos de forma recurrente o no le envían a nuevos clientes, es que hay un problema en la experiencia que han recibido:
No están cumpliendo sus expectativas (como me pasó a mí con las zapatillas) o no les están haciendo sentir especiales y respetados.
Nunca ignores este detallito porque los clientes satisfechos:
✔️ Se convierten en habituales.
✔️ Te recomiendan a otros.
✔️ Y construyen tu reputación como profesional.
La calidad de tu producto, de tu servicio y de tu comunicación es lo que crea la experiencia que vive tu cliente cuando trata con tu negocio y tiene un impacto directo en tus esfuerzos de marketing…
Porque ¡no tendrás que hacer tanto marketing cuando tus clientes lo hacen por ti! ????????
Consigue clientes felices que repiten contigo, y crea una reputación sólida que mantendrá tu negocio vivo a largo plazo.
¿Te animas a hacer un ejercicio práctico enfocado en calidad?
Quiero que pienses en un negocio, marca o emprendedor con el que te encantó trabajar y por qué.
Es probable que tengas una muy buena sensación sobre aquella experiencia de compra y haya muchas posibilidades de que vuelvas a ese negocio y que lo recomiendes a otros, ¿verdad?
Toma nota de cuáles fueron los detalles que marcaron la diferencia y que te dejaron tan buen sabor de boca.
Este es el primer paso para identificar la calidad y replicarla en tu trabajo diario.
Y, si te apetece, escríbeme y me cuentas el resultado de tu ejercicio