{"id":12481,"date":"2022-12-18T10:56:35","date_gmt":"2022-12-18T09:56:35","guid":{"rendered":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/?p=12481"},"modified":"2022-12-14T17:48:52","modified_gmt":"2022-12-14T16:48:52","slug":"vendes-servicios-o-productos-digitales-estas-son-las-nuevas-exigencias-legales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/vendes-servicios-o-productos-digitales-estas-son-las-nuevas-exigencias-legales\/","title":{"rendered":"\u00bfVendes servicios o productos digitales? \u00c9stas son las nuevas exigencias legales"},"content":{"rendered":"<div id=\"telet-2453219764\" class=\"telet-antes-del-contenido telet-entity-placement\"><a href=\"https:\/\/quaderno.io\/?via=jose-manuel94\" aria-label=\"Quaderno General (Spanish) &#8211; 728&#215;90\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/11\/Quaderno-General-Spanish-728x90-1.png\" alt=\"\"  srcset=\"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/11\/Quaderno-General-Spanish-728x90-1.png 728w, https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/11\/Quaderno-General-Spanish-728x90-1-300x37.png 300w\" sizes=\"(max-width: 728px) 100vw, 728px\" width=\"728\" height=\"90\"   \/><\/a><\/div><p>Si vendes\u00a0<strong>servicios o productos digitales<\/strong>, hablar de\u00a0<strong>regulaciones y normativas<\/strong>\u00a0no es lo que m\u00e1s te motiva leer, pero cr\u00e9eme:\u00a0<strong>no te puedes permitir el lujo de desconocerlas<\/strong>.<\/p>\n<p>Debo asegurarme de que entiendas\u00a0<strong>dos cosas<\/strong>\u00a0antes de que sigas leyendo:<\/p>\n<ul>\n<li>Cuando inicias tu negocio en el mundo digital, debes tener claro que hay regulaciones que no puedes desconocer, ni eludir y menos incumplir. Y tambi\u00e9n hay cambios, reformas, que pueden afectar a tu negocio que debes conocer y aplicar para evitar sobresaltos y amarguras.<\/li>\n<li>Hacerte el sueco, es poner tu negocio en modo Chern\u00f3bil, est\u00e1s comprometiendo tu lista, tu reputaci\u00f3n, tu credibilidad y tu bolsillo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ahora si te puedo contar que, si<strong>\u00a0vendes productos digitales a particulares<\/strong>, hay algunas\u00a0<strong>novedades legales<\/strong>\u00a0que tienes que conocer porque afectan directamente a esas ventas y deber\u00e1s tener en cuenta en tus condiciones de venta.<\/p>\n<p>Si es tu primer post sobre normativa digital, te recomiendo\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ciudadano2cero.com\/ley-proteccion-datos-rgpd\/\">que te pases por aqu\u00ed<\/a>\u00a0para conocer todos los requisitos legales de un negocio digital.<\/p>\n<p>Y un peque\u00f1o spoiler por si crees que esto no va contigo:\u00a0<strong>esta reforma aplica tambi\u00e9n a los servicios o productos gratuitos<\/strong>, ojito.<\/p>\n<p>Si bien esta reforma est\u00e1 en vigor desde enero del 2022, muchos profesionales que venden contenidos digitales siguen sin conocerla y sin tener informaci\u00f3n clara de c\u00f3mo les afecta, por eso, este post te explicar\u00e1 todo lo que debes saber y conocer los cambios que debes aplicar a tus condiciones en el caso de que esta reforme aplique a tu negocio.<\/p>\n<p>Hablamos de\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley General para la Defensa\u00a0de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias<\/a><\/strong>. esta Ley ha sido modificada tras el\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/doc.php?id=BOE-A-2021-6872\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Real Decreto-ley 7\/2021, de 27 de abril<\/a><\/strong>, que transpone varias Directivas de la Uni\u00f3n Europea en varios sectores y \u00e1mbitos que no viene al caso citar.<\/p>\n<p>Esto es importante porque se regulan aspectos de los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales<\/p>\n<h2><span id=\"Por_que_esta_reforma_en_servicios_digitales\">\u00bfPor qu\u00e9 esta reforma en servicios digitales?<\/span><\/h2>\n<p>En p\u00e1rrafo corto: La finalidad de esta reforma es aportar mayores y m\u00e1s amplias garant\u00edas a los Consumidores y Usuarios en la compra de productos y servicios digitales.<\/p>\n<p>Con esta reforma,\u00a0<strong>se ampl\u00edan los derechos de los consumidores<\/strong>\u00a0a los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales.<\/p>\n<p>Si eres de los que contrasta lo que lees (y eso est\u00e1 muy bien), indicarte que esta reforma se origina en las Directivas (UE) 2019\/770 y 2019\/771, del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de mayo de 2019, con cuya incorporaci\u00f3n al derecho espa\u00f1ol se modifica el TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias)<\/p>\n<p>En las directivas de la UE se aborda<strong>\u00a0el avance tecnol\u00f3gico y el aumento de negocios vinculados a contenidos y servicios digitales y<\/strong>\u00a0trata de ofrecer un mayor marco de protecci\u00f3n a los consumidores.<\/p>\n<p>Este auge de servicios digitales hace necesaria una reforma que mejore la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ciudadano2cero.com\/guia-seguridad-wordpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">seguridad<\/a>\u00a0jur\u00eddica de los compradores, ofrezca una\u00a0<strong>mayor cobertura legal a estos nuevos modelos de consumo<\/strong>\u00a0y establezcan un marco com\u00fan m\u00ednimo a nivel europeo.<\/p>\n<hr \/>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/teletrabajador\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/articulos.png\" \/><\/p>\n<div class=\"wp-rss-template-container\" data-wpra-template=\"default\" data-template-ctx=\"W10=\">\n    <div class=\"wp-rss-aggregator wpra-list-template  \" data-page=\"1\">\n    \n    \n<ul class=\"wpra-item-list rss-aggregator wpra-item-list--bullets wpra-item-list--default\"\n    start=\"1\">\n                        <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.com\/blog\/2026\/03\/16\/hello-world\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">Hello world!<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-16\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/www.dropbox.com\/scl\/fi\/b6csvpbfxu24vaezmo3es\/62bed0634df20e5ef35346439fdd423f_franquicias.pdf?rlkey=mfp2795s4n89mw35l0yeu2vl5&amp;e=2&amp;st=57kabuy0&amp;dl=0#new_tab\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">Las franquicias espa\u00f1olas duplican su presencia en mercados for\u00e1neos<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-11\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.es\/blog\/5-errores-fatales-al-internacionalizar-tu-franquicia\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">5 errores fatales al internacionalizar tu franquicia<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div 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   <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-09\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.es\/blog\/la-ventaja-competitiva-esta-en-entender-como-pregunta-el-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">La ventaja competitiva est\u00e1 en entender c\u00f3mo pregunta el consumidor<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-08\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  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un negocio: primeros pasos para validar, vender y controlar la tesorer\u00eda<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-03\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.es\/blog\/6-franquicias-sin-apenas-competencia-en-el-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">6 franquicias sin apenas competencia en el mercado<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-02\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/digistorage.es\/links\/71d78951-a420-4f5b-8de6-7b35ae7efc1c#new_tab\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">Los algoritmos amenazan con filtrar las confesiones realizadas al abogado<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-01\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.es\/blog\/las-startups-que-mas-innovan-en-el-mundo\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">Las startups que m\u00e1s innovan en el mundo<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-02-28\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.es\/blog\/tiktok-genera-31-000-millones-de-euros-para-las-empresas-europeas-y-3-000-millones-en-espana\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">TikTok genera 31.000 millones de euros para las empresas europeas y 3.000 millones en Espa\u00f1a<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-02-27\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.es\/blog\/amazon-planea-un-marketplace-para-hacer-de-puente-entre-los-publishers-y-las-empresas-de-ia\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">Amazon planea un \u00abmarketplace\u00bb para hacer de puente entre los \u00abpublishers\u00bb y las empresas de IA<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-02-26\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n        <\/ul>\n\n        \n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<hr \/>\n<h2><span id=\"Cuando_y_a_que_aplica_esta_Ley\">\u00bfCu\u00e1ndo y a qu\u00e9 aplica esta Ley?<\/span><\/h2>\n<p>Esta ley se aplica a las\u00a0<strong>relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios,<\/strong>\u00a0es decir, s\u00f3lo afecta a las ventas en las que el vendedor\u00a0<strong>sea un profesional y el comprador un particular\u00a0<\/strong>que no destina los bienes comprados a ninguna actividad econ\u00f3mica<strong>.<\/strong><\/p>\n<p>Esta ley tambi\u00e9n aplica a aquellos contratos en los que el profesional o empresario suministra o se\u00a0<strong>compromete a suministrar contenidos o servicios digitales<\/strong>.<\/p>\n<p>Y que se entiende como contenidos o servicios digitales:<\/p>\n<p>La reforma distingue estas 3 categor\u00edas de productos y servicios:<\/p>\n<ul>\n<li><em>\u201c<strong>Bienes con elementos digitales<\/strong>\u201d:\u00a0todo objeto mueble tangible que incorpore contenidos o servicios digitales o est\u00e9 interconectado con ellos de tal modo que la ausencia de dichos contenidos o servicios digitales impedir\u00eda que los bienes realizasen sus funciones<\/em>. Aqu\u00ed un ejemplo ser\u00eda un tel\u00e9fono m\u00f3vil o un coche.<\/li>\n<li><strong><em>\u201cCompatibilidad\u201d<\/em>:<\/strong>\u00a0<em>la capacidad de los bienes de funcionar con los aparatos (hardware) o programas (software) con los cuales se utilizan normalmente los bienes del mismo tipo, sin necesidad de convertir los bienes, aparatos (hardware) o programas (software), as\u00ed como la capacidad de los contenidos o servicios digitales de funcionar con los aparatos (hardware) o programas (software) con los cuales se utilizan normalmente los contenidos o servicios digitales del mismo tipo, sin necesidad de convertir los contenidos o servicios digitales<\/em>. Vale, aqu\u00ed el ejemplo seria reloj con GPS para analizar tus entrenamientos, smartwatch, pulseras de actividad, etc. Se trata de un bien con elementos digitales que, para poder usarlo como elemento de medici\u00f3n en un plan de entrenamiento f\u00edsico, hay que conectarlo a una app en un Smartphone,\u00a0<strong>el funcionamiento de la app ser\u00eda el servicio digital<\/strong>.<\/li>\n<li><strong><em>\u201cContenido digital<\/em><\/strong><em>\u201d<\/em>: los datos producidos y suministrados en formato digital.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En resumen:\u00a0 esta reforma incluye tanto a los contenidos digitales suministrados en alg\u00fan tipo de formato o soporte material, como los que son puramente digitales.<\/p>\n<h2><span id=\"Servicios_digitales_freemium_y_de_pago_con_datos\">Servicios digitales\u00a0<em>\u201cfreemium\u201d<\/em>\u00a0y de pago con datos<\/span><\/h2>\n<p>Muchos servicios digitales que obtenemos de forma\u00a0<em>\u201cgratuita\u201d<\/em>\u00a0en realidad no lo son, es decir, los adquirimos a cambio de nuestros datos personales.<\/p>\n<p>Con esta nueva norma, se habilitan los posibles servicios de suministro digital\u00a0<strong>a cambio de los datos personales\u00a0<\/strong>del consumidor (los llamados, servicios\u00a0<em>\u201cfreemium\u201d<\/em>).<\/p>\n<p>Seg\u00fan recogen la directiva y el real decreto ley de transposici\u00f3n, el nuevo marco digital para consumidores resulta aplicable a:<\/p>\n<ul>\n<li>Contratos de suministro de contenido o servicio digital a cambio de un monto econ\u00f3mico.<\/li>\n<li>Contratos de suministro de contenido o servicio digital a cambio de datos personales del consumidor, o servicios\u00a0<em>\u201cfreemium\u201d<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Queda, por tanto, abierta la posibilidad de pagar un servicio a cambio de datos, pero teniendo en cuenta que si intercambias un servicio por datos personales, es fundamental aplicar los principios de tratamiento exigidos por el\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ciudadano2cero.com\/ley-proteccion-datos-rgpd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">RGPD<\/a>, en especial, los requisitos de lealtad y de adecuaci\u00f3n, que requieren de un equilibrio de las dos partes, es decir, entre lo que se ofrece y lo que se cobra.<\/p>\n<h2><span id=\"La_conformidad_del_comprador\">La conformidad del comprador<\/span><\/h2>\n<p>Para servidora, esta es una gran novedad:\u00a0<strong>la incorporaci\u00f3n de la definici\u00f3n de conformidad del comprador.<\/strong><\/p>\n<p>Mediante esta nueva redacci\u00f3n se establece que ser\u00e1n conformes los bienes, contenidos o servicios digitales que el empresario suministre al consumidor o usuario\u00a0<strong>que cumplan con los requisitos subjetivos y objetivos<\/strong>\u00a0que se deban a cada uno de estos \u00e1mbitos aplicativos.<\/p>\n<p>En este sentido, para ser conformes con el contrato, los bienes y\u00a0<strong>los contenidos o servicios digitales deber\u00e1n ajustarse a la descripci\u00f3n, tipo de bien, cantidad y calidad y poseer la funcionalidad y otras caracter\u00edsticas que se estipulen en el propio contrato<\/strong>.<\/p>\n<p>Concretamente, los bienes objeto del contrato deber\u00e1n:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Ajustarse a la descripci\u00f3n, tipo de bien, cantidad y calidad<\/strong>\u00a0de poseer la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y dem\u00e1s caracter\u00edsticas que se establezcan en el contrato.<\/li>\n<li><strong>Ser aptos para los fines espec\u00edficos<\/strong>\u00a0para los que el consumidor o usuario los necesite y que este haya puesto en conocimiento del empresario como muy tarde en el momento de la celebraci\u00f3n del contrato, y respecto de los cuales el empresario haya expresado su aceptaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Ser entregados o suministrados junto con todos los accesorios, instrucciones<\/strong>, tambi\u00e9n en materia de instalaci\u00f3n o integraci\u00f3n, y asistencia al consumidor o usuario en caso de contenidos digitales seg\u00fan disponga en contrato.<\/li>\n<li><strong>Ser suministrados con actualizaciones<\/strong>, en el caso de los bienes.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Adem\u00e1s, deber\u00e1n:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Ser aptos para los fines a los que normalmente se destinen los bienes<\/strong>, teniendo en cuenta, cuando sea de aplicaci\u00f3n, toda norma vigente, toda norma t\u00e9cnica existente o, a falta de dicha norma t\u00e9cnica, todo c\u00f3digo de conducta espec\u00edfico de la industria del sector.<\/li>\n<li>Cuando sea de aplicaci\u00f3n,\u00a0<strong>poseer la calidad y corresponder con la descripci\u00f3n de la muestra o modelo<\/strong>\u00a0del bien o ser conformes con la versi\u00f3n de prueba que el empresario hubiese puesto a disposici\u00f3n del consumidor o usuario antes de la celebraci\u00f3n del contrato.<\/li>\n<li>Cuando sea de aplicaci\u00f3n,\u00a0<strong>entrega o suministro junto con los accesorios<\/strong>, en particular el embalaje, y las instrucciones que el consumidor y usuario pueda razonablemente esperar recibir.<\/li>\n<li><strong>Presentar la cantidad y poseer las cualidades y otras caracter\u00edsticas, en particular respecto de la durabilidad del bien, la accesibilidad y continuidad<\/strong>\u00a0del contenido o servicios digital y la funcionalidad, compatibilidad y seguridad que presentan normalmente los bienes que el consumidor o usuario pueda razonablemente esperar, dada la naturaleza de los mismos y teniendo en cuando cualquier declaraci\u00f3n p\u00fablica realizada por el empresario, o en su nombre, o por otras personas en fases previas de la cadena de transacciones, incluido el productor, especialmente en la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ciudadano2cero.com\/ganar-dinero-publicidad-internet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">publicidad<\/a>\u00a0o el etiquetado.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><span id=\"Nuevas_exigencias_para_vendedores_y_nuevos_derechos_del_consumidor_o_usuario\">Nuevas exigencias para vendedores y nuevos derechos del consumidor o usuario<\/span><\/h2>\n<p>Si el bien comprado o contenido digital\u00a0<strong>no fuera conforme al contrato<\/strong>, la ley indica que, para solventar dicha deficiencia y para el comprador pueda disponer de medidas correctoras, el consumidor dispone de derechos que puede ejercer y que habr\u00e1 que indicar en las condiciones de contrataci\u00f3n, a saber:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Exigir la reparaci\u00f3n o<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u00a0Exigir la sustituci\u00f3n;\u00a0<\/strong>en aquellos bienes que se admita por su naturaleza\u00a0(salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparaci\u00f3n con la otra medida, suponga costes desproporcionados)<\/li>\n<\/ol>\n<p>En el caso de que el consumidor, por la naturaleza de la falta de conformidad,\u00a0<strong>no pudiera exigir la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n<\/strong>, o bien \u00e9sta no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario es cuando se le abren dos posibilidades adicionales:<\/p>\n<ol>\n<li>Exigir\u00a0<strong>una<\/strong>\u00a0<strong>reducci\u00f3n proporcional del precio o<\/strong><\/li>\n<li><strong>Ejercer<\/strong>\u00a0el derecho a la<strong>\u00a0resoluci\u00f3n del contrato<\/strong>\u00a0mediante declaraci\u00f3n expresa, lo que implica devolver el bien y recibir de vuelta el precio pagado salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Estos derechos, para que sean efectivos, deben cumplir con 2 requisitos b\u00e1sicos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Deben ser gratuitos para el consumidor\u00a0<\/strong>y no suponer costos adicionales<strong>.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Deber\u00e1n llevarse a cabo en un plazo razonable\u00a0<\/strong>y deber\u00e1n realizarse sin mayores inconvenientes, teniendo en cuenta la naturaleza del bien o contenido digital en cuesti\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n se reconoce expresamente el derecho del consumidor\u00a0<strong>a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del bien adquirido<\/strong>\u00a0hasta que el empresario haga efectivos estos derechos y haya aplicado alguna de las medidas correctoras establecidas por la ley.<\/p>\n<p>La reforma matiza tambi\u00e9n los supuestos en los que el consumidor puede exigir\u00a0<strong>una reducci\u00f3n proporcionada del precio o la resoluci\u00f3n del contrato:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Cuando aparezca cualquier falta de conformidad despu\u00e9s del intento del empresario de poner los bienes en conformidad.<\/li>\n<li>Cuando el empresario haya declarado que no pondr\u00e1 los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.<\/li>\n<li>Cuando la falta de conformidad sea de tal gravedad que se justifique la reducci\u00f3n inmediata del precio o la resoluci\u00f3n del contrato.<\/li>\n<li>En los supuestos en los que la resoluci\u00f3n del contrato, la falta de conformidad s\u00f3lo se refiera\u00a0<strong>a una parte de los bienes entregados<\/strong>, el consumidor podr\u00e1 resolver el contrato s\u00f3lo respecto a esos bienes, pero tambi\u00e9n podr\u00e1 resolverlo si no se puede razonablemente esperar que el consumidor acepte conservar \u00fanicamente los bienes conformes.<\/li>\n<li>Se especifican las obligaciones de las partes en caso de resoluci\u00f3n del contrato de compraventa, de modo que el empresario\u00a0<strong>reembolsar\u00e1 al consumidor<\/strong>\u00a0el precio pagado por los bienes\u00a0<strong>tras la recepci\u00f3n de \u00e9stos<\/strong>\u00a0o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Debes tener en cuenta que la reducci\u00f3n del precio o la resoluci\u00f3n del contrato se ejecutar\u00e1 sin demora indebida\u00a0<strong>y en cualquier caso en un plazo de 14 d\u00edas<\/strong>\u00a0a partir de la fecha en la que hayas sido informado de la decisi\u00f3n del consumidor de reclamar su correspondiente derecho.<\/p>\n<p>Se a\u00f1ade tambi\u00e9n la obligaci\u00f3n de entregar al consumidor, en caso de falta de conformidad,\u00a0<strong>justificaci\u00f3n documental de la entrega al consumidor del bien ya conforme<\/strong>, en la que conste la fecha de esta entrega y descripci\u00f3n de la medida correctora efectuada.<\/p>\n<p>Sobre esto, hay que aclarar que, si un consumidor manifiesta una falta de conformidad con el producto vendido y se procede a su reparaci\u00f3n, se le deber\u00e1 entregar documento en el que conste la fecha de entrega para la reparaci\u00f3n y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho (d\u00f3nde est\u00e1 y en qu\u00e9 consiste la aver\u00eda) y, una vez reparado, se le entregar\u00e1 documento en el que conste la fecha de la entrega y la descripci\u00f3n de los trabajos efectuados para la reparaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span id=\"Los_plazos_del_consumidor\">Los plazos del consumidor<\/span><\/h2>\n<p>Los consumidores deben tener en cuenta que existen plazos para realizar reclamaciones, expresar su falta de conformidad y exigir las medidas correctoras a las que tiene derecho.<\/p>\n<p>Esos plazos son los siguientes:<\/p>\n<p>En el caso de la compraventa de bienes o suministro de contenidos o servicios digitales,<strong>\u00a0<\/strong>el empresario ser\u00e1 responsable de las faltas de conformidad que existan\u00a0<strong>en el momento de la entrega<\/strong>\u00a0y se manifiesten<strong>\u00a0en un plazo de tres a\u00f1os<\/strong>.\u00a0 Esta es una de las principales novedades. En la regulaci\u00f3n anterior, el plazo de garant\u00eda para productos nuevos era de 2 a\u00f1os.<\/p>\n<p><strong>En los bienes de segunda mano<\/strong>, se estar\u00e1 a lo pactado entre las partes siempre,\u00a0<strong>pero en cualquier caso nunca podr\u00e1 inferior a un a\u00f1o<\/strong>, para compras de productos usados efectuados a vendedores profesionales. Por lo que el objeto de compraventa estar\u00e1 en garant\u00eda si el defecto ha aparecido durante el primer a\u00f1o desde la entrega.<\/p>\n<h2><span id=\"Requisitos_para_poder_realizar_reclamaciones\">Requisitos para poder realizar reclamaciones<\/span><\/h2>\n<p>Para poder ejercitar estos derechos y manifestar la no conformidad, es necesario\u00a0<strong>acreditar los hechos en los que se fundamenta la reclamaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p>Una cosa a tener en cuenta: corresponder\u00e1 al empresario-vendedor probar que los defectos no se encontraban en el momento de la venta, vamos, que la carga de la prueba la tiene que aportar el vendedor, as\u00ed que habr\u00e1 que documentar y acreditar todo debidamente antes de sacar un producto digital a la venta.<\/p>\n<p><strong>En los bienes de segunda mano se presumir\u00e1n preexistentes aquellos defectos que surjan durante el primer a\u00f1o<\/strong>\u00a0desde la entrega. Por lo tanto, si el defecto apareciese dentro del primer a\u00f1o, la ley considera que, a menos que el empresario pueda demostrar lo contrario, ese defecto era preexistente a la venta.<\/p>\n<h2><span id=\"Que_debes_tener_en_cuenta_en_tus_condiciones\">Que debes tener en cuenta en tus condiciones<\/span><\/h2>\n<p>Siempre insisto en que si no tienes condiciones claras de venta, quien est\u00e1 vendido eres t\u00fa, vamos, que est\u00e1s completamente desamparado frente al consumidor.<\/p>\n<p>De hecho, uno de los elementos principales para garantizar la\u00a0 protecci\u00f3n al usuario o consumidor,\u00a0 es el\u00a0<strong>derecho a recibir una correcta informaci\u00f3n, antes, durante y despu\u00e9s de la contrataci\u00f3n de bienes y servicios<\/strong>\u00a0y por eso, si ofreces servicios o productos digitales, es\u00a0 m\u00e1s importante que nunca, informar correctamente a tus clientes y muy especialmente, a las que puedan presentar alguna vulnerabilidad, referenciada al uso de estas nuevas tecnolog\u00edas, para que puedan ejercer sus derechos de forma consciente y responsable.<\/p>\n<p>Pues en esta reforma se refuerza la necesidad de transparencia, concretamente, en el art\u00edculo 60 del TRLGDCU (apartado primero) se recoge justamente la obligaci\u00f3n de las empresas, de informar a las personas consumidoras, antes de que queden vinculadas por un contrato u oferta,\u00a0<strong>de forma clara, comprensible y accesible<\/strong>, sobre:<\/p>\n<ul>\n<li>Las\u00a0<strong>caracter\u00edsticas principales del contrato<\/strong>, en particular sobre sus condiciones jur\u00eddicas y econ\u00f3micas.<\/li>\n<li>La\u00a0<strong>existencia de una garant\u00eda legal<\/strong>\u00a0de conformidad para los bienes,\u00a0<strong>el contenido y los servicios digitales.\u00a0<\/strong>La declaraci\u00f3n de garant\u00eda comercial incluir\u00e1 como m\u00ednimo lo siguiente:\n<ul>\n<li>Declaraci\u00f3n precisa de que el consumidor\u00a0<strong>tiene derecho a medidas correctoras por parte del empresario<\/strong>, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes y de que la garant\u00eda comercial no afectar\u00e1 a dichas medidas. Adem\u00e1s, se deber\u00e1 detallar que la gratuidad englobar\u00e1 los gastos necesarios en que se incurre para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de env\u00edo, transporte, mano de obra o materiales.<\/li>\n<li>El nombre y la direcci\u00f3n del garante.<\/li>\n<li>El procedimiento que debe seguir el consumidor para conseguir la aplicaci\u00f3n de la garant\u00eda comercial.<\/li>\n<li>La designaci\u00f3n de los bienes a los que se aplica la garant\u00eda comercial.<\/li>\n<li>Las condiciones de la garant\u00eda comercial, entre otras, su plazo de duraci\u00f3n y alcance territorial. El incumplimiento de estas disposiciones no afectar\u00e1 al car\u00e1cter vinculante de la garant\u00eda comercial para el garante.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>De la\u00a0<strong>existencia y las condiciones de los servicios posventa<\/strong>.<\/li>\n<li>Sobre la\u00a0<strong>funcionalidad de los bienes con elementos digitales<\/strong>, el contenido y los servicios digitales, incluidas las medidas t\u00e9cnicas de protecci\u00f3n aplicables, como la protecci\u00f3n a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de los derechos digitales o la codificaci\u00f3n regional, toda compatibilidad e interoperabilidad, los requisitos t\u00e9cnicos, como puede ser el sistema operativo, la versi\u00f3n necesaria o determinados elementos de los soportes f\u00edsicos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este punto para mi es el m\u00e1s importante,\u00a0<strong>la necesidad de proporcionar informaci\u00f3n completa al consumidor sobre el producto o servicio digital<\/strong>, no informar correctamente puede suponer un grave problema para cualquier profesional o empresa, porque los compradores pueden exigir que el bien que han comprado\u00a0<strong>sea conforme con el contrato<\/strong>\u00a0y esto implica que el producto o servicio\u00a0<strong>digital debe estar acorde a lo informado<\/strong>\u00a0y adem\u00e1s, cumplir los requisitos subjetivos y objetivos establecidos que sean de aplicaci\u00f3n a ese tipo de producto o servicio.<\/p>\n<h2><span id=\"Como_asegurarte_de_que_cumples_en_tus_condiciones\">C\u00f3mo asegurarte de que cumples en tus condiciones<\/span><\/h2>\n<p>Gran parte de los clientes que me contactan, lo hacen cuando un cliente los pone contra las cuerdas y amenaza con una denuncia o reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por eso, es necesario no descuidar tus condiciones ni exponerte a este tipo de situaciones que te ponen taquic\u00e1rdico, te recomiendo que antes de lanzarte a vender, consultes con un profesional especializado en negocios digitales,\u00a0<a href=\"https:\/\/marinabrocca.com\/textos-legales-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tengo un post<\/a>\u00a0que puede ayudarte aclararte todos los requisitos que necesita tu web si vendes online que seguro te viene genial para clarificar estos requisitos.<\/p>\n<p>Y tambi\u00e9n un\u00a0<a class=\"aff-link\" href=\"https:\/\/www.ciudadano2cero.com\/go\/kitlegal\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">kits de plantillas legales RGPD<\/a>\u00a0que son una estupenda gu\u00eda para realizar tu adaptaci\u00f3n de forma aut\u00f3noma si est\u00e1s empezando y tienes un presupuesto ajustado.<\/p>\n<h2><span id=\"Mas_novedades_de_esta_reforma_los_plazos\">M\u00e1s novedades de esta reforma: los plazos<\/span><\/h2>\n<p>Se ampl\u00eda el plazo de los servicios de reparaci\u00f3n y posventa a 10 a\u00f1os (antes eran 5 a\u00f1os), a partir de la fecha en la que el bien deje de fabricarse, esto implica que durante este tiempo se deben tener piezas de repuestos del producto, etc.<\/p>\n<p>La lista de precios de los repuestos deber\u00e1 estar a disposici\u00f3n del p\u00fablico, as\u00ed como la del resto de servicios aparejados, debi\u00e9ndose diferenciar en la factura los diferentes conceptos.<\/p>\n<p>Se reduce el plazo para el ejercicio de la acci\u00f3n de recuperaci\u00f3n de los productos entregados por el consumidor al empresario para su reparaci\u00f3n, prescribiendo un a\u00f1o despu\u00e9s del momento de la entrega (antes eran 3).<\/p>\n<p>Espero que este post te haya resultado \u00fatil y si tienes preguntas, s\u00f3lo tienes que dejar un comentario.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/marinabrocca.com\/\"><em>Marina Brocca<\/em><\/a><\/p>\n<div id=\"telet-172524283\" class=\"telet-despues-del-contenido telet-entity-placement\"><a target=\"_blank\" href=\"\/\/aff.lucushost.com\/resources\/click\/?n=gDxoXMAJ&aff=756\"><img decoding=\"async\" border=\"0\" alt=\"LucusHost, el mejor hosting\" src=\"\/\/aff.lucushost.com\/resources\/banners\/?zoneid=5123&n=gDxoXMAJ&aff=756\" \/><\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vendes\u00a0servicios o productos digitales, hablar de\u00a0regulaciones y normativas\u00a0no es lo que m\u00e1s te motiva leer, pero cr\u00e9eme:\u00a0no te puedes permitir el lujo de desconocerlas. 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