{"id":15295,"date":"2023-07-14T12:51:28","date_gmt":"2023-07-14T10:51:28","guid":{"rendered":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/?p=15295"},"modified":"2023-07-14T12:51:28","modified_gmt":"2023-07-14T10:51:28","slug":"12-ejemplos-de-mensajes-de-ausencia-en-whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/12-ejemplos-de-mensajes-de-ausencia-en-whatsapp-business\/","title":{"rendered":"12 ejemplos de mensajes de ausencia en WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a><\/div>

La forma en que empresas y marcas se comunican con sus clientes\u00a0ha cambiado con el paso del tiempo y con\u00a0la diversidad de canales. Uno de los cambios que m\u00e1s se ha percibido es el auge de WhatsApp Business en Latinoam\u00e9rica, en donde, tan solo en 2020, m\u00e1s de 175 millones de personas<\/a> se conectaron\u00a0por d\u00eda.<\/p>\n

Este crecimiento despeg\u00f3 desde la pandemia de COVID-19, cuando muchas peque\u00f1as y medianas empresas hicieron uso de la herramienta y obtuvieron hasta cuatro veces m\u00e1s oportunidades de contactar nuevos clientes y tres veces m\u00e1s de lanzar nuevos productos<\/a>.\u00a0Esto ha hecho que empresas de todos tama\u00f1os utilicen WhatsApp Business, para dar seguimiento a las necesidades de su p\u00fablico.<\/p>\n

A la hora de utilizar WhatsApp, una de las herramientas m\u00e1s destacadas son los mensajes de ausencia. Si deseas mejorar tu estrategia de Social Media Marketing<\/a> optimizando tu cuenta de WhatsApp Business, aqu\u00ed te daremos unos ejemplos de mensajes de ausencia y te diremos c\u00f3mo configurarlos en tu cuenta.<\/p>\n

2 ejemplos de mensajes de ausencia en WhatsApp Business<\/h2>\n

El 66 % de los consumidores consideran que respetar su tiempo es lo mejor que una marca puede hacer por ellos en t\u00e9rminos de experiencia del cliente<\/a>, y estamos de acuerdo. Sin embargo, muchas empresas a\u00fan dirigen sus negocios de forma manual y contestar a todas horas o de forma inmediata puede ser complejo.<\/p>\n

Para lidiar con esto contamos con los mensajes de ausencia en WhatsApp Business, los cuales son una respuesta autom\u00e1tica que puedes configurar en tu cuenta empresarial para notificarles a los clientes que no est\u00e1s\u00a0disponible\u00a0en ese momento.<\/p>\n

Estos mensajes autom\u00e1ticos pueden hacer la diferencia entre mantener a tus clientes o perderlos, por lo que prescindir de esta funci\u00f3n actualmente no es la mejor opci\u00f3n. Si quieres configurar tus mensajes de ausencia en WhatsApp Business, aqu\u00ed te compartimos algunos textos que puedes utilizar o adaptar a tus necesidades.<\/p>\n

1. Mensaje de ausencia para notificar al cliente que has recibido su mensaje y recibir\u00e1 una respuesta m\u00e1s tarde<\/h3>\n

Gracias por comunicarte con [Nombre de empresa]. Recibimos exitosamente tu mensaje y nos pondremos en contacto contigo en breve. Gracias por tu paciencia.<\/em><\/p>\n

2. Mensaje de ausencia para responder a consultas solicitadas fuera del horario laboral o de atenci\u00f3n<\/h3>\n

Hola, gracias por comunicarte a [Nombre de empresa]. Nuestro horario de atenci\u00f3n es\u00a0[Horario], por lo que en este momento no podemos atenderte, pero en cuanto retomemos nuestro servicio atenderemos tu solicitud. Gracias por tu comprensi\u00f3n.<\/em><\/p>\n

3. Mensaje de ausencia para\u00a0buscar una soluci\u00f3n a la\u00a0solicitud del cliente<\/h3>\n

Para [Nombre de empresa] eres muy importante. En este momento nuestro personal de atenci\u00f3n se encuentra atendiendo tu solicitud y recibir\u00e1s una respuesta en un lapso aproximado de [Tiempo previsto]. Agradecemos tu paciencia.<\/em><\/p>\n

4. Mensaje de ausencia para informar de servicio no disponible<\/h3>\n

Estimado cliente, lamentamos informarte que en este momento nuestro servicio\u00a0no est\u00e1 disponible por cuestiones de mantenimiento. Estaremos retomando nuestra comunicaci\u00f3n por este canal el [Fecha de regreso]. Mientras tanto, te podemos atender por\u00a0correo electr\u00f3nico en la siguiente direcci\u00f3n: [Correo electr\u00f3nico empresarial]. Gracias por tu comprensi\u00f3n.<\/em><\/p>\n

5. Mensaje de ausencia para indicar que se est\u00e1 fuera del horario de servicio de atenci\u00f3n<\/h3>\n

\u00a1Lo sentimos mucho! En este momento no podemos atenderte, pues nos encontramos fuera del horario de servicio de atenci\u00f3n al cliente. Nos pondremos en contacto contigo por la ma\u00f1ana a partir de\u00a0[Hora]. \u00a1Gracias!<\/em><\/p>\n

6. Mensaje de ausencia por d\u00edas festivos<\/h3>\n

Querido cliente, nuestros duendes est\u00e1n tomando un descanso bien merecido despu\u00e9s de entregar tantos regalos esta Navidad. Por favor, env\u00edanos un correo a [Direcci\u00f3n de correo empresarial] y a nuestro regreso nos encantar\u00e1 atenderte.\u00a0\u00a1Felices fiestas!<\/em><\/p>\n

7. Mensaje de ausencia para informar problemas t\u00e9cnicos<\/h3>\n

Estimado cliente, \u00a1esto es vergonzoso! Por el momento estamos pasando por un problema t\u00e9cnico que nos impide darte una respuesta inmediata. Estamos trabajando arduamente para resolverlo y brindarte la atenci\u00f3n que requieres. Gracias por tu comprensi\u00f3n.<\/em><\/p>\n

8. Mensaje de ausencia para notificar que el personal est\u00e1 saturado<\/h3>\n

\u00a1Hola! Gracias por ponerte en contacto con [Nombre de empresa]. Actualmente estamos un poco m\u00e1s ocupados de lo habitual, por lo que es posible que necesitemos m\u00e1s tiempo para responder a tu solicitud. Te compartimos un enlace a nuestra secci\u00f3n de Preguntas Frecuentes donde podr\u00e1s encontrar algunos de los problemas y soluciones m\u00e1s frecuentes: [Enlace]. \u00a1Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible! Gracias por la espera.<\/em>\u00bb<\/p>\n

9. Mensaje de ausencia para\u00a0buscar el producto\/servicio que el cliente solicita<\/h3>\n

\u00abHola, mi nombre es [Nombre del asesor], en este momento me encuentro localizando el producto que solicitaste. En breve te dar\u00e9 noticias. Gracias por la paciencia.<\/em>\u00bb<\/p>\n

10. Mensaje de ausencia para informar que est\u00e1s fuera de la oficina<\/h3>\n

\u00ab\u00a1Hola! En este momento me encuentro fuera de la oficina, pero estar\u00e9 de regreso el d\u00eda [Fecha]. Por favor, ind\u00edcame en qu\u00e9 puedo ayudarte, y al volver te dar\u00e9 una respuesta.<\/em>\u00bb<\/p>\n

11. Mensaje de ausencia para notificar que el servicio no est\u00e1 disponible los fines de semana<\/h3>\n

Hola, gracias por tu mensaje. Lamentamos informarte que el fin de semana nuestro servicio no est\u00e1 disponible, pero nos pondremos en contacto contigo el pr\u00f3ximo lunes dentro del horario de labores.<\/em><\/p>\n

12. Mensaje de ausencia para indicar que la solicitud ser\u00e1 atendida en un tiempo promedio<\/h3>\n

Estimado, cliente, hemos recibido tu mensaje, pero nos encontramos un poco ocupados, asegur\u00e1ndonos de que todos nuestros usuarios sean bien\u00a0atendidos. Un representante se comunicar\u00e1 contigo en cuanto sea posible; el tiempo estimado de espera es de [Tiempo estimado]. Agradecemos tu paciencia.<\/em><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo crear un mensaje de ausencia en WhatsApp Business?<\/h2>\n

Ahora que has visto algunos ejemplos de lo que puedes escribir en tus mensajes de ausencia en WhatsApp Business, te mostramos c\u00f3mo crearlos con \u00e9xito en tu cuenta.<\/p>\n

1. Baja la app de WhatsApp Business<\/h3>\n

De la misma forma en que configuraste tu cuenta personal de WhatsApp, debes hacer lo mismo para abrir y gestionar tu cuenta empresarial. Descarga la app en iOS o Android, es gratuita.<\/p>\n

Cuando se haya descargado, \u00e1brela, acepta los T\u00e9rminos y Condiciones y da clic en Continuar<\/em>. Enseguida WhatsApp te preguntar\u00e1 si quieres usar tu n\u00famero para gestionar tu cuenta empresarial; acepta y contin\u00faa con tu configuraci\u00f3n. La transferencia de tus n\u00fameros y chats no debe tardar muchos segundos. Sigue con el perfil de tu empresa y despu\u00e9s podr\u00e1s visualizar tu panel, el cual es b\u00e1sicamente igual al de tu WhatsApp personal.<\/p>\n

2. Encuentra la herramienta para crear un\u00a0mensaje de ausencia en WhatsApp Business<\/h3>\n

Una vez que tu cuenta empresarial haya quedado configurada, puedes acceder a las herramientas y funciones de WhatsApp Business. Para habilitar un mensaje de ausencia dir\u00edgete al icono de Herramientas<\/em> y busca la opci\u00f3n Mensaje de ausencia<\/em>.<\/p>\n

Para habilitar esta funci\u00f3n solo debes cambiar el estado de configuraci\u00f3n. Sabr\u00e1s que est\u00e1 listo cuando el color haya cambiado a verde.\u00a0<\/span><\/p>\n

3. Establece las propiedades de tu mensaje de ausencia<\/h3>\n

Despu\u00e9s de que habilites la funci\u00f3n de mensaje de ausencia en WhatsApp Business podr\u00e1s indicar horarios y destinatarios.<\/p>\n

En\u00a0Horarios<\/em> tienes tres opciones: Enviar siempre, Fuera del horario comercial<\/em> y Horario personalizado<\/em>. Elige el que m\u00e1s se adapte a tu tipo de negocio y la atenci\u00f3n que quieras brindar a tus clientes.<\/p>\n

En el caso de los Destinatarios<\/em>\u00a0ver\u00e1s varias opciones que te permitir\u00e1n\u00a0elegir a qui\u00e9nes quieres enviar el mensaje de ausencia.<\/span><\/p>\n

4. Redacta tu mensaje de ausencia<\/h3>\n

Ya que has personalizado el horario y los destinatarios a los que deseas que les llegue tu mensaje de ausencia en WhatsApp Business, es tiempo de\u00a0redactar tu texto. Piensa en la respuesta que te gustar\u00eda recibir, si t\u00fa fueras cliente. Recuerda que un mensaje de ausencia en WhatsApp Business informa a los clientes las razones por las cuales no est\u00e1s disponible y, a pesar de la contrariedad, les brinda una sensaci\u00f3n de atenci\u00f3n por parte de tu empresa.<\/p>\n

No olvides una correcta puntuaci\u00f3n y ortograf\u00eda, pues reflejan profesionalismo.<\/p>\n

5. Comprueba que tu mensaje de ausencia se env\u00ede\u00a0correctamente<\/h3>\n

Ya sea que le pidas a alguien de confianza que te mande un mensaje o esperes a que alg\u00fan cliente haga una consulta, no olvides comprobar que tu mensaje de ausencia en WhatsApp Business se env\u00eda correctamente. Recuerda que esto lo puedes habilitar e inhabilitar f\u00e1cilmente desde la opci\u00f3n de Herramientas<\/em>.<\/p>\n

Te recomendamos que cuentes con varios textos predefinidos para diferentes objetivos de ausencia, ya que solo se puede establecer un mensaje a la vez. De esta manera solo tendr\u00e1s que copiar y pegar en la casilla.<\/p>\n

WhatsApp + HubSpot: qu\u00e9 beneficios trae esta integraci\u00f3n para tu negocio<\/h2>\n

Un mensaje de ausencia en WhatsApp Business es una excelente manera de atender a tus clientes aunque no est\u00e9s disponible. Sin embargo, tambi\u00e9n puedes aprovechar otros complementos para tu cuenta empresarial, como\u00a0la integraci\u00f3n de HubSpot y WhatsApp<\/a>.<\/p>\n

Con esta integraci\u00f3n puedes conectar f\u00e1cilmente tu cuenta para dar un seguimiento m\u00e1s puntual e integral de las conversaciones con tus clientes y adaptar tu estrategia inbound\u00a0a este canal de comunicaci\u00f3n con tus clientes potenciales.<\/p>\n

De igual forma, puedes visualizar todos tus mensajes en el CRM de HubSpot<\/a> para desarrollar una mejor estrategia de interacci\u00f3n y conocer m\u00e1s sobre los gustos y patrones de comportamiento de tus clientes.<\/p>\n

Adem\u00e1s de los mensajes de ausencia en WhatsApp Business, con esta integraci\u00f3n puedes automatizar y personalizar m\u00e1s mensajes en el momento oportuno y con diferentes objetivos; por ejemplo: bienvenida a nuevos usuarios o recordatorios de carritos abandonados.<\/p>\n

Actualmente, puedes aprovechar WhatsApp Business<\/a> de muchas maneras y los mensajes de ausencia son solo una forma de\u00a0personalizar la experiencia del cliente y brindar una mejor atenci\u00f3n.<\/p>\n

Diego Santos<\/a><\/p>\n

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