{"id":19174,"date":"2024-04-12T10:22:53","date_gmt":"2024-04-12T08:22:53","guid":{"rendered":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/?p=19174"},"modified":"2024-04-11T10:23:40","modified_gmt":"2024-04-11T08:23:40","slug":"el-servicio-al-cliente-en-internet-la-historia-del-cliente-que-nunca-regresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/el-servicio-al-cliente-en-internet-la-historia-del-cliente-que-nunca-regresa\/","title":{"rendered":"El Servicio al Cliente en Internet. La historia del Cliente que Nunca Regresa"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a><\/div>

En el mundo de Internet, la importancia del Servicio al Cliente<\/strong> es mucho mayor que en el mundo \u00abreal\u00bb, pues no hay ning\u00fan tipo de contacto \u00abcara a cara\u00bb entre Usted y su cliente.<\/p>\n

Todo lo que un cliente debe hacer para evaluar su producto o servicio es el de analizar como su sitio web interact\u00faa con el (o ella) en l\u00ednea y la forma como usted responde a sus inquietudes.<\/p>\n

Lo invito a leer la historia del cliente que nunca regresa, que si bien ha sido escrito en el contexto del mundo real, aplica a la perfecci\u00f3n al mundo virtual.<\/p>\n

Descuide a sus clientes potenciales y muy seguramente se encontrar\u00e1 con\u2026<\/p>\n

EL CLIENTE QUE NUNCA REGRESA<\/strong><\/p>\n

Yo soy un buen cliente. Todos ustedes me conocen. Yo soy aquel que nunca se queja sin importar el tipo de servicio que me den.<\/p>\n

Yo entro a un restaurante y espero a ser atendido mientras el empleado conversa con sus amigos y no se toma la molestia de ver si mi comida est\u00e1 lista para llevar. En ocasiones, personas que llegaron despu\u00e9s de m\u00ed son atendidas primero y yo no me quejo cuando el empleado me dice: \u00ablo siento, tramitar\u00e9 su pedido de nuevo\u00bb. Yo solo espero. No me quejo y soy considerado con la otra persona. Si de casualidad el mesero es de aquellos que se molestan si quiero tomarme mi tiempo leyendo el men\u00fa, soy lo m\u00e1s decente posible, pues no creo que deba ser agresivo en respuesta a su actitud. Nunca pateo, nunca me quejo, no critico y ni siquiera sue\u00f1o con hacer una escena tal y como veo que algunas personas lo hacen en sitios p\u00fablicos. No creo que esa sea la forma. No, yo m\u00e1s bien soy el cliente bueno, y adem\u00e1s le voy a comentar que otras cosas soy\u2026<\/p>\n

EL CLIENTE QUE NUNCA REGRESA<\/strong><\/p>\n

Esta es mi forma de reaccionar cuando me tratan mal. Esta es la raz\u00f3n por la cual soporto todo la forma en que usted me trata, por que s\u00e9 que quedaremos m\u00e1s que empatados con el solo hecho de no regresar. Esto puede que no me calme mis frustraciones, pero es mucho m\u00e1s mortal que hacer una escena p\u00fablica. De hecho, unos cuantos buenos clientes<\/a> como yo pueden arruinar su negocio y en el mundo existen muchos buenos clientes como yo.<\/p>\n

Cuando abusan de nosotros, simplemente nos vamos a otro lado y gastamos nuestro dinero en sitios en donde son lo suficientemente inteligentes para contratar personas que aprecien a los clientes.<\/p>\n

Por ah\u00ed dicen que \u00abel que r\u00ede de \u00faltimo r\u00ede mejor\u00bb. Yo me r\u00edo cuando lo veo a usted gastar su dinero en costosas campa\u00f1as publicitarias para tratar de tenerme nuevamente como cliente, cuando siempre pudo haberme tenido con tan solo unas cuantas palabras amables, con una sonrisa y con un \u00abgracias\u00bb.<\/p>\n

No me importa en qu\u00e9 tipo de negocio est\u00e9 usted. Quiz\u00e1s nunca he escuchado hablar de usted y muy seguramente usted tampoco ha escuchado hablar de m\u00ed. Pero si su negocio va camino a la quiebra o si su negocio est\u00e1 mal, quiz\u00e1s es por que existe suficiente gente como yo que s\u00ed saben quien es usted\u2026<\/p>\n

Yo soy EL CLIENTE QUE NUNCA REGRESA\u2026<\/strong><\/p>\n

Asumiendo que usted tiene una sede web amigable para el usuario final y un dise\u00f1o profesional, todo quedar\u00e1 en manos de una COMUNICACI\u00d3N EFECTIVA. No es raro encontrar personas o empresas que tardan en contestar los mensajes de correo electr\u00f3nico una semana o a\u00fan m\u00e1s.<\/p>\n

En el mundo de los negocios \u00aben-l\u00ednea\u00bb contestar un correo en un d\u00eda podr\u00eda considerarse como aceptable. Sin embargo, si usted tiene la capacidad de contestar durante la primera hora, sin duda impresionar\u00e1 a sus clientes potenciales y lo colocar\u00e1 en una posici\u00f3n de ventaja sustancial frente a la competencia.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9?<\/strong><\/p>\n

\u2013 El cliente potencial a\u00fan no ha tomado una decisi\u00f3n de compra y muy seguramente est\u00e1 evaluando productos o servicios alternos. Una respuesta r\u00e1pida a una pregunta har\u00e1 que su empresa y su ofrecimiento este en primer plano en la mente del cliente potencial.<\/p>\n

\u2013 Mostrar\u00e1 a sus clientes potenciales que usted esta presente y que hay alguien detras de la \u00abtienda\u00bb.<\/p>\n

\u2013 El servicio al cliente<\/i> es la clave que le permitira diferenciarse de los competidores que no responden con rapidez.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo responder eficazmente?<\/strong><\/p>\n

\u2013 Suministre una respuesta completa. P\u00f3ngase en los \u00abzapatos\u00bb del cliente potencial. \u00bfCu\u00e1l es el problema? \u00bfcuales son las soluciones reales? y deles soluciones e indicaciones de que pasos deben tomar.<\/p>\n

\u2013 Sea honesto. Si su producto no concuerda con las necesidades del cliente potencial, o si usted no le puede ayudar, d\u00edgale porque y ofr\u00e9zcale alternativas. Sin duda agradecer\u00e1n su colaboraci\u00f3n y seguramente regresar\u00e1n en su b\u00fasqueda cuando necesiten de sus productos o servicios.<\/p>\n

\u2013 En lo posible, no los refiera a otra persona. Si no hay alternativa, al contestar el correo-e env\u00ede una copia (CC) a quien usted refiere y contin\u00fae teniendo la \u00abpropiedad\u00bb sobre el problema o inquietud del cliente.<\/p>\n

\u2013 Sea claro y conciso en sus respuestas.<\/p>\n

\u2013 Cuando responda un correo-e, siempre es bueno incluir el mensaje original de su cliente potencial o cite porciones espec\u00edficas de su mensaje. No espere que el cliente potencial recuerde con exactitud lo que le escribi\u00f3. Muchos programas de correo electr\u00f3nico le permiten hacer esto autom\u00e1ticamente colocando el simbolo \u00ab>\u00bb al comienzo de cada l\u00ednea. En aras de la simplicidad, solo incluya las porciones relevantes del mensaje. Si el mensaje es muy largo, borre todo lo que no se relaciona con su respuesta.<\/p>\n

\u2013 T\u00f3mese el tiempo para chequear la ortograf\u00eda en sus mensajes antes de enviarlos.<\/p>\n

\u2013 Nunca conteste TODO EN MAYUSCULAS. Va en contra de las normas de etiqueta (netiquette) en la Red y puede interpretarse como que usted esta GRITANDO!<\/p>\n

\u2013 NUNCA ENVIE copias de sus mensajes a m\u00faltiples personas usando el campo CC (Copia al Carbon). Lo anterior har\u00e1 que todos los receptores del mensaje tenga la direcci\u00f3n de correo-e de todos a los que usted le env\u00eda el mensaje. En reemplazo, use el campo BCC (Copia al Carbon Oculta), esto ocultar\u00e1 la direcci\u00f3n de correo-e de los destinatarios.<\/p>\n

Podr\u00eda continuar y continuar, pero para los prop\u00f3sitos de este art\u00edculo creo que he cubierto lo suficiente. Espero que la pr\u00f3xima vez que se siente frente a su computador (ordenador), este art\u00edculo le ayude a sacar m\u00e1ximo provecho de esta herramienta de comunicaci\u00f3n global llamada correo electr\u00f3nico<\/a>.<\/p>\n

Alvaro Mendoza<\/a><\/span><\/p>\n

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