{"id":2767,"date":"2020-12-29T11:02:55","date_gmt":"2020-12-29T10:02:55","guid":{"rendered":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/?p=2767"},"modified":"2020-12-15T10:06:40","modified_gmt":"2020-12-15T09:06:40","slug":"las-15-estrategias-que-mejor-funcionan-para-captar-clientes-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/las-15-estrategias-que-mejor-funcionan-para-captar-clientes-digitales\/","title":{"rendered":"Las 15 estrategias que mejor funcionan para captar clientes digitales"},"content":{"rendered":"
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Las reglas del juego no han cambiado tanto para atraer la atenci\u00f3n del consumidor. Para captar clientes digitales siguen funcionando muy bien acciones comerciales cl\u00e1sicas como el SEO, el SEM o las campa\u00f1as de emailing. Pero aparecen tambi\u00e9n preferencias de los consumidores por nuevas redes en las que entretenerse, como TikTok o Twich, que antes del Covid eran mucho m\u00e1s residuales. Y ganan m\u00e1s peso las acciones promocionales y las ofertas flash<\/em>.<\/p>\n

Como siempre, la clave para dise\u00f1ar una buena estrategia de captaci\u00f3n empieza por saber bien cu\u00e1l es tu audiencia y donde se concentra: redes sociales o comunidades muy espec\u00edficas como las de los gamers<\/em>. O redes sociales profesionales como Linkedin si se trata de un negocio B2B. Toma nota de c\u00f3mo utilizar bien las herramientas m\u00e1s \u00fatiles en el momento actual y piensa que muchas de ellas son muy combinables para conseguir mejores resultados: por ejemplo, SEO y SEM para tener m\u00e1s notoriedad en los resultados de b\u00fasquedas, Facebook Ads y campa\u00f1as de email marketing, para mejorar la conversi\u00f3n, marketing de contenidos con acciones en redes sociales, etc.<\/p>\n

SEO y SEM, los cl\u00e1sicos para captar clientes<\/h2>\n

Las acciones de SEO y SEM en Google son claves para la mayor\u00eda de los negocios. Y a veces basta con emplear bien estas herramientas para llegar a un n\u00famero de clientes suficientes para la estrategia empresarial.  Blas Gil<\/strong>, uno de los fundadores de Swipcar, y responsable de marketing, explica que, en su caso, una marca de renting de coches por Internet sin puntos de venta f\u00edsicos, es lo que mejor les funciona. \u201cHemos hecho una investigaci\u00f3n de todas las palabras clave o c\u00f3mo nos busca el usuario a trav\u00e9s de Google. Se trata de ver c\u00f3mo nos est\u00e1n buscando, para qu\u00e9 consultas queremos aparecer y c\u00f3mo queremos aparecer. En nuestro caso, \u201cofertas de renting\u201d, yo s\u00e9 que tengo que aparecer ah\u00ed, tanto pagando como en resultado org\u00e1nico. A partir de esto se estructura todo. Con la herramienta de Adwords puedes configurar pujas, anuncios y dem\u00e1s con las palabras clave que has identificado\u201d, comenta.<\/p>\n

Junto con el SEM, trabajan el SEO, o posicionamiento org\u00e1nico. \u201cGenerando contenido en torno a estas consultas para aparecer en los primeros puestos. Si aparecemos en Adwords y luego m\u00e1s abajo en resultados org\u00e1nicos, mejor. Al final siempre hay uno o dos canales que te est\u00e1n trayendo el 80% de las ventas. Es importante identificar esos canales que tienen m\u00e1s volumen y que son m\u00e1s rentables y especializarse en ellos\u201d.<\/p>\n

Marketing de contenidos<\/strong><\/h2>\n

El blog y los contenidos en redes sociales siguen siendo una de las mejores formas de captar clientes. Y tambi\u00e9n de conseguir leads<\/em> cualificados. \u201cLa estrategia de contenidos te ayuda a llenar tu base de datos y realizar luego campa\u00f1as de email marketing, que a d\u00eda de hoy son las que mejor siguen funcionando y las que mejor tasa de conversi\u00f3n consiguen. Con menos esfuerzo, consiguen m\u00e1s resultados. Es una forma segura de hacer llegar promociones e informaci\u00f3n sobre las empresas\u201d, comenta Marta Serrano Mart\u00edn<\/strong>, fundadora de CoMsentido<\/p>\n

Email marketing y SMS<\/strong><\/h2>\n

Se ha convertido en una de las mejores herramientas para captar clientes con el teletrabajo. \u201c<\/strong>Porque el email entra directamente en el buz\u00f3n de un usuario, hay t\u00e9cnicas muy buenas para personalizar los mensajes, y el usuario lo percibe de una manera poco intrusiva. Si est\u00e1 bien hecho y no es spam, lo recibe bien. Fundamentalmente es para reforzar a un cliente que conoces, pero a trav\u00e9s de email marketing tambi\u00e9n puedes captar usuarios para que te compren o para que se incorporen a tu base de datos. Clientes potenciales nuevos en tu CRM porque se han interesado en recibir tu newsletter o se han interesado en una promoci\u00f3n concreta que tienes. Es una herramienta s\u00faper eficaz\u201d, comenta Ruth<\/strong> Blanch<\/strong>, vicepresidenta para Europa de Rebold.<\/p>\n

\u201cAqu\u00ed se trata de aprovechar el marketing automation<\/em>. Si es un cliente nuevo, que nunca me ha comprado, los mensajes que va a recibir son totalmente diferentes a un cliente que ya me ha comprado otras veces. Automatizar todos esos flujos de comunicaci\u00f3n seg\u00fan tipolog\u00eda de clientes, productos, momentos en los que est\u00e1 el usuario, es fundamental para captar. Pero siempre es muy importante tener muy bien identificada toda nuestra base de datos de clientes potenciales, nuevos clientes y clientes recurrentes\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n

Otro \u201ccl\u00e1sico\u201d muy potente es el SMS Marketing. \u201cOfrece una tasa de entrega del 98% por lo que permite a las empresas lanzar sus comunicaciones y que su mensaje no caiga en saco roto. Adem\u00e1s, es un mensaje breve y directo, f\u00e1cil de entender y cercano y menos saturado que WhatsApp o Facebook. Tal y como explica \u00d3scar Moreno<\/strong>, fundador y CEO de Instasent, \u00abes tambi\u00e9n un canal que ya no usan los usuarios para comunicarse entre ellos, sino que ya solo se emplea para comunicaciones entre empresas y usuarios\u00bb.<\/p>\n

Acciones en marketplaces<\/strong><\/h2>\n

Los marketplaces son un escaparate excelente para llegar a nuevas audiencias<\/a>. Analiza donde est\u00e1 la tuya (Amazon, AliExpress, eBay, Cdiscount, Privalia, Etsy, El Corte Ingl\u00e9s\u2026) y no te limites exclusivamente a Amazon. Aunque es cierto que, con diferencia, es el que m\u00e1s compradores aglutina (representa el 40% de las compras online en Espa\u00f1a), tambi\u00e9n lo es que es m\u00e1s dif\u00edcil destacar en \u00e9l.<\/p>\n

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Por las comisiones y los procesos de onboarding<\/em>, \u201ctodos son muy parecidos. Lo fundamental es que los proyectos sean rentables. Hay que tener muy claros los m\u00e1rgenes, los costes de captaci\u00f3n y dem\u00e1s costes de la operaci\u00f3n\u2026 y a partir de ah\u00ed, ver c\u00f3mo integrar el producto: una buena ficha de producto te da m\u00e1s relevancia para las palabras clave, mejora la conversi\u00f3n y evita devoluciones, con lo que mejora tu rentabilidad; consigues m\u00e1s con menos esfuerzo. No es lo mismo que pongas bombilla Led, que bombilla Led con casquillo G-24, por poner un ejemplo. Tambi\u00e9n hay que cuidar mucho el registro de marca, el storytelling<\/em> y el desarrollo de tu propio espacio en el marketplace. Una vez que tienes todo eso, puedes empezar a invertir en tr\u00e1fico, para generar publicidad y posicionarte\u201d, explica Daniel Crestelo<\/strong>, socio y cofundador de B2Marketplace.<\/p>\n

\u201cEn Amazon, para que la estrategia sea rentable hay que hacer un estudio profundo de rotaci\u00f3n por cada referencia que tienes subida al canal, analizando la estacionalidad, la variedad de pricing<\/em>, la variaci\u00f3n de stock para tener presencia en los eventos de Amazon, como el Black Friday, ofertas flash<\/em>\u2026 Hay un calendario de eventos importante a lo largo del a\u00f1o y es clave para fabricantes planificar con qu\u00e9 tiempo y con qu\u00e9 margen van a poder trabajar a lo largo del a\u00f1o para hacer rentable la operaci\u00f3n\u201d, contin\u00faa.<\/p>\n

Promociones y concursos en fechas se\u00f1aladas<\/strong><\/h2>\n

\u201cEn fechas como el Black Friday o el 11\/11<\/a> sigue funcionando el concepto de venta de urgencia, una venta especial que se acaba en el tiempo. Tambi\u00e9n el concepto de recomienda a un amigo y consigue un descuento. Son las dos grandes t\u00e9cnicas para captar clientes, aparte de las promociones de precios habituales cualquier a\u00f1o. Quiz\u00e1s hay ahora un mayor incremento del efecto urgencia y del efecto recomienda y consigue algo\u201d, apunta Ruth Blanch.<\/p>\n

Luego hay una serie de recomendaciones a tener en cuenta para que las acciones nos resulten m\u00e1s rentables, como impulsar acciones de 2\u00d71 en lugar de descuentos en precio, as\u00ed aumentamos el ticket medio a la vez que ahorramos en log\u00edstica. O comunicar las ofertas con cierto margen de antelaci\u00f3n (varias semanas) para aumentar la tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n

Ofertas flash y productos paquetizados<\/strong><\/h2>\n

\u201cLas ofertas flash sirven para liquidar stock o para lanzamientos de producto. Es importante trabajar bien el pricing<\/em> con alg\u00fan porcentaje de cat\u00e1logo total en Prime, utilizando as\u00ed la log\u00edstica de Amazon, que nos va a ayudar a generar mayor confianza por parte del cliente final\u201d, comenta Daniel Crestelo. \u201cTambi\u00e9n funcionan muy bien los productos paquetizados. Integrar dos referencias que tengan una asociaci\u00f3n directa y que se puedan comprar perfectamente juntas\u201d, contin\u00faa.<\/p>\n

Concursos y gamificaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Los concursos para participar y conseguir alg\u00fan producto funcionan muy bien como estrategia de captaci\u00f3n de clientes. \u201cEn los ecommerce los descuentos de un 10% sobre el precio ya no son tan eficaces. Al cliente le cuesta m\u00e1s entrar en esas acciones. En cambio, s\u00ed entra en las acciones gamificadas, en los juegos en los que puede interactuar a cambio de ofrecerle algo gratis. Por ejemplo, descubre cu\u00e1les son tus pendientes ideales seg\u00fan tu personalidad. Acciones en las que tengan que responder a un par de preguntas para conseguir el resultado, que recibir\u00e1n en su correo una vez que te den su contacto\u201d, comenta Marta Serrano, que a\u00f1ade: \u201cSi en lugar de un comercio online tienes una empresa de servicios, puedes ofrecerles alg\u00fan recurso gratuito, una muestra sencilla sobre tu trabajo que tambi\u00e9n para descargarlo tengan que dejarte sus datos\u201d.<\/p>\n

Eventos virtuales<\/strong><\/h2>\n

Un formato impulsado por el Covid al que nos vamos acostumbrando cada d\u00eda m\u00e1s y que \u201cresultamuy interesante para marcas que quieran dar a conocer un servicio, una tecnolog\u00eda o un producto. Y en general en todas las campa\u00f1as B2B. Ah\u00ed la clave es hacer bien la campa\u00f1a de marketing para que se apunten las personas adecuadas. Y luego, evidentemente, que el evento tenga inter\u00e9s y est\u00e9 bien medido el tiempo y la participaci\u00f3n de los usuarios. Marcas como Saab, por ejemplo, lo utiliza mucho y muy bien\u201d, comenta Ruth Blanch. Que a\u00f1ade: \u201cEs muy importante el contenido del evento. Que est\u00e9 clar\u00edsimamente enfocado y trabajar tanto su difusi\u00f3n previa como la posterior. Previa, para generar el inter\u00e9s, y que el usuario se inscriba en el mismo. Posterior, para hablar de la repercusi\u00f3n de lo que ha sido ese evento. Aqu\u00ed hay que trabajar la comunicaci\u00f3n y el marketing y sobre todo el branded content<\/em>, provocar la difusi\u00f3n de todos esos contenidos a trav\u00e9s de terceros\u201d.<\/p>\n

Programas de afiliaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Se han reavivado mucho con la pandemia. \u201cSe trata de vender a trav\u00e9s de terceros remunerando a los intermediarios, con objetivos muy claros de venta. La inversi\u00f3n que hace la marca es peque\u00f1ita y el retorno que tienes siempre es ventas y compartir esas ventas con los que le han ayudado a vender\u201d, comenta Ruth Blanch.<\/p>\n

Podcast y b\u00fasquedas por voz<\/strong><\/h2>\n

\u201cComo estamos m\u00e1s en casa y hay dispositivos que nos permiten escuchar al tiempo que hacemos otras cosas, los podcast est\u00e1n funcionando muy bien y en especial para la recomendaci\u00f3n de productos. En podcast hay varios formatos que se pueden aprovechar: hacer los tuyos propios, patrocinar los de otros o poner publicidad\u201d, explica Ruth Blanch. \u201cEjemplos muy concretos de c\u00f3mo lo hacen algunas empresas, los tenemos desde el podcast Hotel Jorge Juan<\/strong><\/a>,<\/strong> de la revista Vanity Fair, que est\u00e1 patrocinado por Seagram\u2019s. Aqu\u00ed se hacen entrevistas a diversos personajes de la cultura, la pol\u00edtica, etc. La marca aparece como patrocinadora, pero no es parte del contenido. Otro modelo es el que sigue Coca Cola, con Cr\u00f3nicas del Futuro, un podcast de marca (producido por la propia marca) y m\u00e1s concretamente lo que se llama la audioficci\u00f3n de marca: la marca se integra en una ficci\u00f3n sonora. Y un ejemplo cercano es el de BBVA<\/a>, un podcast corporativo puesto que est\u00e1 elaborado por el banco y cuentan lo que ellos hacen y quienes son a trav\u00e9s del contenido. O Nintendo Power Podcast<\/a>, un podcast corporativo donde la marca es el foco del contenido. Los jugadores de la videoconsola pueden escuchar entrevistas exclusivas con los creativos y trabajadores de la compa\u00f1\u00eda de Nintendo\u201d.<\/p>\n

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