{"id":5205,"date":"2021-08-26T10:48:56","date_gmt":"2021-08-26T08:48:56","guid":{"rendered":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/?p=5205"},"modified":"2021-08-24T16:53:59","modified_gmt":"2021-08-24T14:53:59","slug":"como-fidelizar-al-cliente-a-traves-de-whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/como-fidelizar-al-cliente-a-traves-de-whatsapp-business\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo fidelizar al cliente a trav\u00e9s de WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"<div id=\"telet-3829304041\" class=\"telet-antes-del-contenido telet-entity-placement\"><a href=\"https:\/\/quaderno.io\/?via=jose-manuel94\" aria-label=\"Quaderno General (Spanish) &#8211; 728&#215;90\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/11\/Quaderno-General-Spanish-728x90-1.png\" alt=\"\"  srcset=\"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/11\/Quaderno-General-Spanish-728x90-1.png 728w, https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/11\/Quaderno-General-Spanish-728x90-1-300x37.png 300w\" sizes=\"(max-width: 728px) 100vw, 728px\" width=\"728\" height=\"90\"   \/><\/a><\/div><p>Hoy en d\u00eda, que las marcas interact\u00faen en\u00a0<a href=\"https:\/\/www.muypymes.com\/2020\/09\/11\/vender-redes-sociales-pistas\">redes sociales<\/a>\u00a0con sus consumidores no es ninguna novedad. Y es que las empresas, gracias al auge de las redes sociales, observaron que a medida que crec\u00eda la popularidad de las mismas y que los clientes eran m\u00e1s activos en estos canales, se generaba la necesidad de adaptar el formato de respuesta y el tono empleado en la comunicaci\u00f3n con los usuarios.<strong>\u00a0Esta adaptaci\u00f3n hacia un lenguaje m\u00e1s social,<\/strong>\u00a0y un tiempo de respuesta menor, en muchas ocasiones casi instant\u00e1neo, las empresas entendieron que hab\u00eda que trabajar hacia una estrategia de comunicaci\u00f3n omnicanal que incluyese aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea y permitiese aumentar no solo su flujo de ventas, sino tambi\u00e9n la fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Ante este escenario, herramientas como\u00a0<a href=\"https:\/\/www.muypymes.com\/2020\/12\/21\/anadir-cuenta-whatsapp-business-perfil-instagram\">WhatsApp Business<\/a>\u00a0se convierten en un pilar clave dentro de la estrategia, por motivos como el crecimiento de uso de la aplicaci\u00f3n entre los consumidores. De hecho, tan solo en Espa\u00f1a, el uso de\u00a0<strong>WhatsApp creci\u00f3 un 76 % durante el \u00faltimo a\u00f1o<\/strong>, seg\u00fan datos de<\/p>\n<p>Kantar. Su utilizaci\u00f3n, seg\u00fan\u00a0<a href=\"https:\/\/www.masvoz.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">masvoz<\/a>, compa\u00f1\u00eda con m\u00e1s de 17 a\u00f1os de experiencia en servicios de comunicaciones para empresas, permite a las compa\u00f1\u00edas ofrecer al consumidor una atenci\u00f3n en tiempo real, intercambiar informaci\u00f3n que otros canales no permiten, tales como audios, im\u00e1genes o documentos y resolver dudas al momento, de forma \u00e1gil y flexible. Una usabilidad que ha hecho crecer la rama dedicada a las empresas, gracias a la versi\u00f3n API,\u00a0<strong>con m\u00e1s de 5 millones de compa\u00f1\u00edas.<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/teletrabajador\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/07\/articulos.png\" \/><\/p>\n<div class=\"wp-rss-template-container\" data-wpra-template=\"default\" data-template-ctx=\"W10=\">\n    <div class=\"wp-rss-aggregator wpra-list-template  \" data-page=\"1\">\n    \n    \n<ul class=\"wpra-item-list rss-aggregator wpra-item-list--bullets wpra-item-list--default\"\n    start=\"1\">\n                        <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.com\/blog\/2026\/03\/16\/hello-world\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">Hello world!<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-16\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/www.dropbox.com\/scl\/fi\/b6csvpbfxu24vaezmo3es\/62bed0634df20e5ef35346439fdd423f_franquicias.pdf?rlkey=mfp2795s4n89mw35l0yeu2vl5&amp;e=2&amp;st=57kabuy0&amp;dl=0#new_tab\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">Las franquicias espa\u00f1olas duplican su presencia en mercados for\u00e1neos<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-11\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.es\/blog\/5-errores-fatales-al-internacionalizar-tu-franquicia\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">5 errores fatales al internacionalizar tu franquicia<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-10\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.es\/blog\/un-nuevo-prime-time-para-las-marcas-afterwork-tardeo-y-futbol-se-consolidan-como-los-grandes-motores-del-consumo-experiencial\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">Un nuevo prime time para las marcas: afterwork, tardeo y f\u00fatbol se consolidan como los grandes motores del consumo experiencial<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-09\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.es\/blog\/la-ventaja-competitiva-esta-en-entender-como-pregunta-el-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">La ventaja competitiva est\u00e1 en entender c\u00f3mo pregunta el consumidor<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-08\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.es\/blog\/solo-el-7-de-los-espanoles-cree-a-las-marcas-cuando-comunican-sus-valores-con-hechos-demostrables\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">Solo el 7% de los espa\u00f1oles cree a las marcas cuando comunican sus valores con hechos demostrables<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-07\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.es\/blog\/el-38-de-las-empresas-creadas-en-2019-ha-echado-ya-el-cierre\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">El 38% de las empresas creadas en 2019 ha echado ya el cierre<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-06\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.es\/blog\/descubre-las-oportunidades-y-tendencias-en-el-mercado-de-la-franquicia-para-2026\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">Descubre las oportunidades y tendencias en el mercado de la franquicia para 2026<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-05\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.es\/blog\/las-startups-de-salud-mas-punteras-del-mundo\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">Las startups de salud m\u00e1s punteras del mundo<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-04\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.es\/blog\/puesta-en-marcha-de-un-negocio-primeros-pasos-para-validar-vender-y-controlar-la-tesoreria\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">Puesta en marcha de un negocio: primeros pasos para validar, vender y controlar la tesorer\u00eda<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-03\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.es\/blog\/6-franquicias-sin-apenas-competencia-en-el-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">6 franquicias sin apenas competencia en el mercado<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-02\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/digistorage.es\/links\/71d78951-a420-4f5b-8de6-7b35ae7efc1c#new_tab\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">Los algoritmos amenazan con filtrar las confesiones realizadas al abogado<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-03-01\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.es\/blog\/las-startups-que-mas-innovan-en-el-mundo\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">Las startups que m\u00e1s innovan en el mundo<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-02-28\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.es\/blog\/tiktok-genera-31-000-millones-de-euros-para-las-empresas-europeas-y-3-000-millones-en-espana\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">TikTok genera 31.000 millones de euros para las empresas europeas y 3.000 millones en Espa\u00f1a<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-02-27\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n                    <li class=\"wpra-item feed-item \">\n            \n            \n\n    <a  href=\"https:\/\/distritoemprendedores.es\/blog\/amazon-planea-un-marketplace-para-hacer-de-puente-entre-los-publishers-y-las-empresas-de-ia\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" class=\"\">Amazon planea un \u00abmarketplace\u00bb para hacer de puente entre los \u00abpublishers\u00bb y las empresas de IA<\/a>\n\n\n\n\n\n\n<div class=\"wprss-feed-meta\">\n            <span class=\"feed-source\">\n            Source:\n\n                            Distrito Emprendedores\n                    <\/span>\n    \n            <span class=\"feed-date\">\n            Published on 2026-02-26\n        <\/span>\n    \n    <\/div>\n\n\n\n\n\n            \n        <\/li>\n        <\/ul>\n\n        \n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<hr \/>\n<p>Ahora el usuario est\u00e1 hiperconectado y demanda canales que proporcionan inmediatez, as\u00ed como compartir informaci\u00f3n en distintos formatos. Se observa c\u00f3mo las marcas han pasado de anuncios publicitarios, con tono serio e informativo, a ser amigables, y a contestar al instante.<\/p>\n<p>En este sentido, las empresas son conscientes de las oportunidades que ofrecen las redes sociales para el incremento del negocio, pero tienen que utilizarlas de manera que el cliente interact\u00fae, de forma que se potencie la estrategia de comunicaci\u00f3n omnicanal de la compa\u00f1\u00eda<strong>\u00a0y la fidelizaci\u00f3n de la empresa<\/strong>. Seg\u00fan el estudio \u00abUsos, evoluci\u00f3n y tendencias en estrategias de fidelizaci\u00f3n\u201d, elaborado por Corporate Education de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.esic.edu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ESIC<\/a>, para el 89% de los responsables de estrategia de fidelizaci\u00f3n de las empresas, la relaci\u00f3n directa con el consumidor mediante las redes sociales es el principal elemento para lograr el objetivo de fidelizar al cliente.<\/p>\n<h3>Servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n<p>En cuanto al servicio de atenci\u00f3n al cliente, para optimizar la experiencia, desde masvoz recomiendan desarrollar estrategias en las que los canales de comunicaci\u00f3n, como WhatsApp, sean el centro, tal y como se ha desarrollado durante este \u00faltimo a\u00f1o. De hecho, seg\u00fan un estudio de Nielsen, los clientes se sienten c\u00f3modos usando la app, as\u00ed lo constata el 53% de los encuestados, quienes indicaron que preferir\u00edan hacer negocios con una empresa a la que pueden enviar mensajes directamente.<\/p>\n<p>Por ello, las organizaciones han trabajado\u00a0<strong>en una experiencia de cliente r\u00e1pida y eficaz<\/strong>\u00a0donde una gran mayor\u00eda han integrado WhatsApp dentro del contact center en la nube, de forma que les permite responder mensajes y llamadas desde un solo lugar, centralizar las comunicaciones, optimizar el trabajo de los agentes y el propio tiempo del consumidor.<\/p>\n<p>\u201c<em>Durante los \u00faltimos meses hemos observado c\u00f3mo los clientes de diferentes empresas demandaban la comunicaci\u00f3n directa con la compa\u00f1\u00eda, sobre todo, entre los usuarios\u00a0 m\u00e1s j\u00f3venes quienes para ellos el uso de WhatsApp es parte de su d\u00eda a d\u00eda. Por este motivo, las empresas se han visto abocadas hacia el cambio de la forma en que se comunican con los clientes y la integraci\u00f3n de servicios como WhatsApp, ya que realmente facilita las comunicaciones bidireccionales. Esta app de mensajer\u00eda no \u200b\u200bs\u00f3lo es una gran plataforma para llegar a los clientes, sino que \u00e9stos mismos ya esperan que WhatsApp sea una forma m\u00e1s para comunicarse con la empresa\u201d<\/em>, Nacho Gin\u00e9s, Jefe de Producto de masvoz.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.muypymes.com\/\"><em>V\u00eda: Muy Pymes<\/em><\/a><\/p>\n<div id=\"telet-3605026088\" class=\"telet-despues-del-contenido telet-entity-placement\"><a target=\"_blank\" href=\"\/\/aff.lucushost.com\/resources\/click\/?n=gDxoXMAJ&aff=756\"><img decoding=\"async\" border=\"0\" alt=\"LucusHost, el mejor hosting\" src=\"\/\/aff.lucushost.com\/resources\/banners\/?zoneid=5123&n=gDxoXMAJ&aff=756\" \/><\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, que las marcas interact\u00faen en\u00a0redes sociales\u00a0con sus consumidores no es ninguna novedad. Y es que las empresas, gracias al auge de las redes sociales, observaron que a&hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1474,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[12],"tags":[15,14],"class_list":["post-5205","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-clientes","tag-fuprisa","tag-jose-manuel-fuentes-prieto"],"nelio_content":{"autoShareEndMode":"never","automationSources":{"useCustomSentences":false,"customSentences":[]},"efiAlt":"","efiUrl":"","followers":[1],"highlights":[],"isAutoShareEnabled":true,"networkImageIds":[],"permalinkQueryArgs":[],"series":[],"suggestedReferences":[]},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/07\/Mapa-con-chinchetas.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5205","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5205"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5205\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5206,"href":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5205\/revisions\/5206"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1474"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5205"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5205"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/telesecretarias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5205"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}