{"id":11057,"date":"2022-09-27T11:00:31","date_gmt":"2022-09-27T09:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/teletrabajador\/?p=11057"},"modified":"2022-09-27T10:35:21","modified_gmt":"2022-09-27T08:35:21","slug":"el-que-mucho-habla-mucho-yerra-como-puedes-evitarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/teletrabajador\/el-que-mucho-habla-mucho-yerra-como-puedes-evitarlo\/","title":{"rendered":"El que mucho habla, mucho yerra: \u00bfc\u00f3mo puedes evitarlo?"},"content":{"rendered":"
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Al nacer, el primer est\u00edmulo que recibimos, por lo general, es una palmada en la nalga. \u00bfPara qu\u00e9?\u00a0Para provocar el llanto y que el cuerpo, en especial la respiraci\u00f3n, comience a adaptarse al nuevo ambiente, fuera del vientre de mam\u00e1<\/strong>. Una acci\u00f3n con un objetivo claramente positivo que, sin embargo, a medida que crecemos se convierte en un problema porque se nos queda la ma\u00f1a.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l? La de hablar (gritar) de m\u00e1s.\u00a0Lo ir\u00f3nico es que en aquellos primeros a\u00f1os, aunque no nos damos cuenta, el mayor aprendizaje lo recibimos a trav\u00e9s de tres sentidos espec\u00edficos<\/strong>: escuchar, observar y tocar. Somos extremadamente sensibles a lo que sucede a nuestro alrededor, los ruidos (en especial, los fuertes), los tonos de voz y los rostros que nos son familiares.<\/p>\n

Cuando escuchamos la voz de mam\u00e1, principalmente, entendemos que es la hora de comer, de dormir, del ba\u00f1o, de cambiar los pa\u00f1ales, en fin.\u00a0Es voz est\u00e1 ligada a acciones que nos brindan comodidad, tranquilidad, bienestar. Por eso, nuestro cerebro la identifica claramente<\/strong>\u00a0y la guarda para activar las alarmas al escucharla. Igual sucede con su rostro: es la cara de nuestra felicidad.<\/p>\n

A las pocos d\u00edas, a pesar de que la motricidad est\u00e1 muy poco desarrollada, el tacto pasa a ser muy importante. Queremos tocarlo todo<\/strong>, queremos tenerlo todo en las manos, muchas veces sin entender que, por ejemplo, es un objeto pesado que no podemos sostener o una taza de caf\u00e9 caliente. Son esos accidentes propios de esa maravillosa etapa de aprendizaje y descubrimiento.<\/p>\n

Uno de esos maravillosos descubrimientos, uno de los m\u00e1s fascinantes, es aquel de poder hablar. Articular algunas palabras, al menos unas s\u00edlabas, y llamar la atenci\u00f3n de otros.\u00a0Descubrir el poder de palabras como\u00a0mam\u00e1<\/em>\u00a0o\u00a0pap\u00e1<\/em>, el impacto que producen, nos permite crecer a gran velocidad y darnos cuenta de esa incre\u00edble experiencia<\/strong>\u00a0que es comunicarnos con otros. Es algo genial.<\/p>\n

Luego, cuando no solo balbuceamos s\u00edlabas o pronunciamos algunas palabras,\u00a0llega ese per\u00edodo que para nuestros padres, hermanos y dem\u00e1s familiares suele ser un tormento: la etapa de los porqu\u00e9<\/strong>. Por qu\u00e9 esto, por qu\u00e9 lo otro, por qu\u00e9 no, por qu\u00e9 s\u00ed, por qu\u00e9\u2026 Es cuando nos damos cuenta de que esta maravillosa capacidad del habla puede convertirse en una gran molestia.<\/p>\n

Para los dem\u00e1s, por supuesto. Y en fuente de problemas para nosotros, claro. Si a eso le sumamos la inocencia del ni\u00f1o, que se manifiesta a trav\u00e9s de la imprudencia, entendemos cu\u00e1l es el origen de los terremotos.\u00a0Todos, absolutamente todos, en esos a\u00f1os de travesuras, pecamos por hablar de m\u00e1s, por decir algo por fuera del libreto convencional, por repetir lo que otros dijeron<\/strong>.<\/p>\n

Y el problema, porque siempre hay un problema, es que se nos queda la ma\u00f1a. S\u00ed, aquella de hablar de m\u00e1s, de ser imprudentes, de herir con las palabras, de no poder comunicarnos porque no escuchamos lo que otros dicen.\u00a0Se nos olvida que la comunicaci\u00f3n es una din\u00e1mica de doble v\u00eda, en doble sentido: se trata no solo de hablar y hablar, sino especialmente de escuchar<\/strong>.<\/p>\n

El verdadero poder de la comunicaci\u00f3n de impacto, constructiva y positiva, radica en saber escuchar. No o\u00edr, simplemente, sino escuchar.\u00a0\u00bfCu\u00e1l es la diferencia? Que cuando escuchas no solo est\u00e1 activado sentido del o\u00eddo, sino que tambi\u00e9n tu cerebro est\u00e1 conectado a los est\u00edmulos que recibe, les presta atenci\u00f3n<\/strong>. Cuando atiendes al otro, cuando lo escuchas, sucede algo maravilloso.<\/p>\n

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\u00bfA qu\u00e9 me refiero?\u00a0Al aprendizaje, al intercambio de beneficios (opiniones, conocimiento) y, lo m\u00e1s importante, se produce una real conexi\u00f3n emocional a trav\u00e9s de las emociones y la empat\u00eda<\/strong>. Este, seguramente lo sabes, es un privilegio de los seres humanos, la \u00fanica especie que puede conseguir esta conexi\u00f3n de manera consciente y, adem\u00e1s, de promover una comunicaci\u00f3n fluida.<\/p>\n

Sin embargo, en la pr\u00e1ctica, al intentar comunicarnos con otros, lo hacemos mal. Es la raz\u00f3n por la cual enfrentamos problemas, por la que nuestras relaciones son t\u00f3xicas, por la que nos terminamos en l\u00edos, a veces sin darnos cuenta.\u00a0La clave del \u00e9xito de una real comunicaci\u00f3n es que sea consciente, pero solemos hablar impulsados por las emociones y las percepciones<\/strong>.<\/p>\n

Dado que no escuchamos, malinterpretamos, damos por sentado, asumimos. Y ese, supongo que ya lo sabes, que ya lo experimentaste m\u00e1s de una vez, es un grave error.\u00a0Lo peor es que se presenta en todas y cada una de las actividades de la vida, en lo personal y en lo laboral<\/strong>. Y cuando se manifiesta en los negocios la mala comunicaci\u00f3n por lo general se traduce en malos resultados.<\/p>\n

Malos resultados que, b\u00e1sicamente, significa menos ventas, pocas ventas. Hoy, en el siglo XXI, la premisa fundamental del marketing es que\u00a0est\u00e9s en capacidad de establecer una relaci\u00f3n con el mercado, con todos y cada uno de tus clientes, sustentada en la confianza y la credibilidad<\/strong>. Y, por supuesto, entender\u00e1s que no puede hay confianza y credibilidad sin una real comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Te sorprender\u00eda comprobar el dr\u00e1stico cambio de los resultados de tu negocio, de negativos a positivos, si cambiaras la forma en que te comunicas<\/strong>. Es decir, si escuchas m\u00e1s y hablas menos. La raz\u00f3n es muy sencilla, pero muy poderosa: el\u00a0genio del marketing<\/em>\u00a0no eres t\u00fa, a pesar de lo que sabes, de lo que has vivido, de lo que has logrado, sino el mercado. \u00a1Tu cliente es el\u00a0genio<\/em>!<\/p>\n

\u00c9l es el que siente el dolor, el que sufre con las manifestaciones, el que no lleva la vida que anhela, el que no ha podido cumplir sus sue\u00f1os, el que necesita una soluci\u00f3n. \u00a1\u00c9l, no t\u00fa!<\/strong>\u00a0El problema es que estamos convencidos de que nos las sabemos todas, se nos sube a la cabeza el\u00a0experto<\/em>\u00a0que llevamos dentro. Entonces, asumimos que sabemos m\u00e1s de nuestro cliente que lo que sabe \u00e9l mismo.<\/p>\n

Y no es as\u00ed, aunque deber\u00eda ser as\u00ed. Cuando t\u00fa en realidad conoces a tu cliente, cuando sabes cu\u00e1l es su dolor y las manifestaciones de este, cuando entiendes en verdad qu\u00e9 le quita el sue\u00f1o, est\u00e1s en capacidad de ofrecerle la soluci\u00f3n. Sin embargo,\u00a0la mayor\u00eda de los emprendedores hace justo lo contrario: crea lo que considera es la\u00a0soluci\u00f3n ideal<\/em>\u00a0y luego sale a buscar los clientes<\/strong>.<\/p>\n

As\u00ed no es como funciona.\u00a0Eso no es marketing, sino tiro al blanco, o jugar a las cartas en el casino o apostar a las carreras en el hip\u00f3dromo o comprar la loter\u00eda<\/strong>. Alguna vez, eventualmente, vas a dar en el blanco, vas a ganar, pero ser\u00e1 algo fortuito, ocasional. Los resultados en marketing solo se dan en la medida en que hayas implementado un sistema efectivo de prospecci\u00f3n y conversi\u00f3n.<\/p>\n

Cuando no conoces bien a tu cliente, cuando no lo escuchas a \u00e9l, ni escuchas al mercado, esos prospectos que se acerquen a ti no ser\u00e1n cualificados<\/strong>. Solo te har\u00e1n perder tiempo, dinero y recursos, te distraer\u00e1n. De la misma manera, si logras captar la atenci\u00f3n de buenos prospectos, pero a lo largo del proceso no los escuchas, te limitas a hablar y hablar, no van a convertir.<\/p>\n

Estos son algunos beneficios de una escucha activa:<\/p>\n

1.-\u00a0<\/strong>Estar\u00e1s en capacidad de comprender mejor, y m\u00e1s r\u00e1pido, el problema que tiene la otra persona y, por ende, podr\u00e1s saber si est\u00e1s en capacidad de ofrecerle una soluci\u00f3n<\/p>\n

2.-\u00a0<\/strong>Le dar\u00e1s a entender a esa otra persona que la comprendes, conectar\u00e1s a trav\u00e9s de la empat\u00eda y, lo m\u00e1s valioso, se dar\u00e1 cuanta de que te importa, de que en realidad quieres ayudarla<\/p>\n

3.-\u00a0<\/strong>Podr\u00e1s comprender la situaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de lo obvio y, lo mejor, en funci\u00f3n de tu conocimiento y experiencia, el aporte que hagas o la respuesta que des ser\u00e1 mucho m\u00e1s valiosa y \u00fatil<\/p>\n

4.-\u00a0<\/strong>Captar\u00e1s la verdadera intenci\u00f3n de tu interlocutor porque no solo escuchar\u00e1s sus palabras, sino que tambi\u00e9n atender\u00e1s su comunicaci\u00f3n no verbal, que dice tanto o m\u00e1s que aquellas<\/p>\n

5.-\u00a0<\/strong>Dado que logras una conexi\u00f3n emp\u00e1tica, elegir\u00e1s adecuadamente las palabras que vas a utilizar en tu respuesta, en tu propuesta; as\u00ed, evitar\u00e1s herir sus susceptibilidades y provocar cortocircuitos<\/p>\n

Un \u00faltimo consejo: a la hora de comunicarte, cuando sea el turno de hablar enf\u00f3cate m\u00e1s en formular buenas preguntas<\/strong>\u00a0que promuevan la interacci\u00f3n y contribuyan a que el intercambio de conocimiento e ideas sea positivo, constructivo. Pregunta y escucha con atenci\u00f3n, de modo que haya una comunicaci\u00f3n fluida y que, al final, comprendas que ese tiempo bien vali\u00f3 la pena.<\/p>\n

Alvaro Mendoza<\/a><\/p>\n

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