{"id":1390,"date":"2020-07-21T11:42:49","date_gmt":"2020-07-21T09:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/teletrabajador\/?p=1390"},"modified":"2020-09-01T07:44:32","modified_gmt":"2020-09-01T05:44:32","slug":"que-hacer-para-dejar-de-ser-invisible-para-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/teletrabajador\/que-hacer-para-dejar-de-ser-invisible-para-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 hacer para dejar de ser invisible para tus clientes"},"content":{"rendered":"
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Una de las ense\u00f1anzas que nos va a dejar esta crisis provocada por el coronavirus es que el cliente ya no es el mismo de antes. Pero, atenci\u00f3n, no por lo que ha sucedido en los \u00faltimos meses, sino porque este escenario cr\u00edtico ahond\u00f3 la transformaci\u00f3n que se ven\u00eda dando a paso lento. \u00bfPor qu\u00e9?<\/strong> Porque la situaci\u00f3n le ense\u00f1\u00f3 que no puede amarrarse a nada, a nadie, a ninguna marca.<\/p>\n

Quiz\u00e1s ya no le prestamos tanta atenci\u00f3n como hace una semanas, pero si lo piensas bien ya no sigues algunas marcas que eran parte de tu vida<\/em> antes de que se desatara esta histeria colectiva y, por otro lado, has comprado productos en tiendas a las que jam\u00e1s hab\u00edas acudido<\/strong>. Dentro y fuera de internet. Este ha sido uno de los comportamientos m\u00e1s reiterados durante el confinamiento.<\/p>\n

El hombre, reza la sabidur\u00eda popular, es \u201cun animal de costumbres\u201d<\/em>. Para bien y para mal, tan pronto adoptamos un comportamiento, tan pronto lo convertimos en un h\u00e1bito a fuerza de repetirlo una y otra vez, ya no queremos salir de ah\u00ed<\/strong>. Aplica para todo en la vida: las relaciones, el trabajo, las aficiones, los vicios, en fin. Es algo que llevamos a cabo de manera inconsciente.<\/p>\n

Y podemos pasar muchos a\u00f1os, el resto de la vida, repitiendo una y otra vez esas conductas hasta que algo hace clic y nos obliga a cambiar. Recuerdo cuando, hace ya varios a\u00f1os, luchaba contra el vicio de fumar y, por m\u00e1s intentos que hac\u00eda, en alg\u00fan momento reincid\u00eda. Hasta que un d\u00eda el coraz\u00f3n dijo \u201c\u00a1No m\u00e1s!\u201d<\/em><\/strong>, alz\u00f3 la voz y emiti\u00f3 una alerta roja: nunca m\u00e1s prend\u00ed un cigarrillo.<\/p>\n

Bien hubiera podido hacerlo de manera consciente, voluntaria, porque el ser humano es tan maravilloso que puede hacer lo que quiera, lo que se proponga, sin l\u00edmites<\/strong>. Sin embargo, fue necesario que sonaran las alarmas para que entendiera que estaba acabando con mi salud, que mi cuerpo ya no resist\u00eda m\u00e1s. Entonces, erradiqu\u00e9 el vicio, cambi\u00e9 mis h\u00e1bitos y mejor\u00e9 la salud.<\/p>\n

Hasta que el coronavirus apareci\u00f3 en nuestra vida, hace unos meses, est\u00e1bamos acostumbrados a una rutina, a unas marcas, a unas personas. Y sin que nadie lo esperara de un d\u00eda para otro todo esto cambi\u00f3 radicalmente<\/strong>: pasamos de la oficina, el colegio o la universidad a la casa, a cumplir con un confinamiento preventivo y obligatorio. Y se desencadenaron m\u00e1s cambios.<\/p>\n

Algunos, que tuvimos que elegir otras marcas para satisfacer nuestras necesidades b\u00e1sicas. A veces, porque sal\u00edamos al supermercado y las personas que hab\u00edan estado antes arrasaron con todo<\/strong> y no hab\u00eda posibilidad de elegir<\/strong>. A veces, porque hab\u00eda desabastecimiento y, entonces, no tem\u00edamos m\u00e1s remedio que optar por buscar otras alternativas, por probar nuevos productos.<\/p>\n

Sin embargo, tambi\u00e9n se dio una situaci\u00f3n que tarde o temprano se iba a presentar y que no es estrictamente una consecuencia de la crisis provocada por el coronavirus: cuando fuimos a buscar algunas marcas a las que est\u00e1bamos acostumbrados, a las que les \u00e9ramos fieles desde hace a\u00f1os, no las encontramos o sencillamente estaban cerradas<\/strong> por las medidas impartidas por las autoridades.<\/p>\n

Partamos de la base de que todos sab\u00edamos que el comercio, los grandes almacenes, estaban cerrados para evitar las conglomeraciones. Sin embargo, lo que no esper\u00e1bamos es que muchos de los negocios y de las marcas que eran parte de nuestra vida<\/em> se esfumaran del panorama porque no ten\u00edan presencia en internet<\/strong> o, peor a\u00fan, porque los canales digitales eran solo una fachada.<\/p>\n

S\u00ed, ten\u00edan una p\u00e1gina web, ten\u00edan perfiles en las redes sociales, pero no estaban habilitadas para vender, para interactuar con los clientes y, lo m\u00e1s importante, para satisfacer las necesidades de estos<\/strong>. Son de esa clase de personas, de negocios, que cre\u00edan que la digitalizaci\u00f3n<\/em> consist\u00eda en publicar fotos de sus productos en Instagram o hablar de su historia en una p\u00e1gina web.<\/p>\n

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Un grave error que descubrieron en el peor momento, justo cuando necesitaban que esos canales digitales les dieran una mano. En cambio, se estrellaron de frente contra una dolorosa realidad<\/strong> que los oblig\u00f3 a poner los pies en la tierra a un costo muy elevado: el de perder a sus clientes. Porque, por supuesto, estos dieron media vuelta y buscaron una opci\u00f3n que s\u00ed los atendiera.<\/p>\n

El problema, sin embargo, tiene otra arista. La de algunos negocios, peque\u00f1os negocios o emprendedores, que poseen el conocimiento, la experiencia y la vocaci\u00f3n de servicio para ayudar a otros, pero son invisibles<\/em> para el mercado<\/strong>. Est\u00e1n ah\u00ed, en el ecosistema digital, pero sus clientes potenciales no saben de su existencia o, de otra forma, no saben qu\u00e9 hay ah\u00ed para ellos.<\/p>\n

Esta es una dolorosa realidad a la que se enfrentan muchos peque\u00f1os negocios o aquellos emprendedores que est\u00e1n comenzando y, o no cuentan con los recursos necesarios o, de otra forma, no saben c\u00f3mo hacerse visibles<\/em> para el mercado. Y de una vez te aclaro algo en relaci\u00f3n con esto \u00faltimo: ser visible<\/em> no significa estar en redes sociales o tener una p\u00e1gina web<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfEntonces? Ser visible<\/em>, amigo m\u00edo, significa que el mercado al que apunta lo que ofreces, un producto o un servicio, sepa que est\u00e1s ah\u00ed, sepas qu\u00e9 tienes para \u00e9l, sepa cu\u00e1l es el problema para el que tienes la soluci\u00f3n adecuada<\/strong>. Pero, no termina ah\u00ed: significa, especialmente, que esos clientes potenciales sepan con exactitud por qu\u00e9 deber\u00edan elegirte a ti y no a tu competencia.<\/p>\n

Cada vez que un cliente me cuenta que tiene este problema, que es invisible<\/em> para el mercado, me acuerdo de mis inicios, de cuando internet era un pesado dinosaurio. Con pocos o casi ning\u00fan recurso, con herramientas precarias, nos d\u00e1bamos ma\u00f1as para conseguir que el mercado nos viera, nos escuchara<\/strong>. Y eso que hablo de \u00e9pocas en las que internet era un lujo de unos pocos.<\/p>\n

Ahora, cuando todos estamos conectados todo el tiempo a trav\u00e9s de diferentes dispositivos digitales, es ins\u00f3lito que haya quienes sigan siendo invisibles<\/em>. La principal raz\u00f3n, de acuerdo con lo que conozco del mercado, es que su mensaje es confuso, no es diferente del resto<\/strong> de lo que el consumidor escucha por doquier y, lo peor, no est\u00e1 enfocado en los reales clientes potenciales.<\/p>\n

El error consiste en que esos negocios, esos emprendedores, se empe\u00f1an en apuntarle al bosque entero, al bulto, creyendo que as\u00ed van a vender m\u00e1s. Y ocurre justamente lo contrario: \u00a1no venden! \u00bfPor qu\u00e9?<\/strong> Porque son incapaces de cumplir una de las premisas b\u00e1sicas del marketing, las que en mi libro bestseller 8 Reglas de los Emprendedores Exitosos <\/em>defin\u00ed como las 3M del marketing.<\/p>\n

\u00bfSabes a cu\u00e1les me refiero? Mensaje, medio y mercado. Emitir el mensaje adecuado a trav\u00e9s del medio adecuado y dirigido al mercado (nicho) adecuado. Solo as\u00ed conseguir\u00e1s ser visible<\/em>, solo as\u00ed conseguir\u00e1s que te escuchen, solo as\u00ed conseguir\u00e1s vender<\/strong>. Ahora, c\u00f3mo cumplas con esa premisa es tu elecci\u00f3n: depende de tus intereses, de tus decisiones, de tu conocimiento, de tu habilidad.<\/p>\n

En varias notas anteriores he mencionado algo importante: toda crisis, incluida esta provocada por el coronavirus, encierra no solo valiosos aprendizajes, sino tambi\u00e9n grandes oportunidades. Lo triste es que hay negocios y emprendedores que no han podido aprovecharlas<\/strong> porque no estaban preparados, porque estaban distra\u00eddos coleccionando seguidores en redes sociales, y no ten\u00edan clientes de verdad.<\/p>\n

Para ser visible <\/em>en el mercado, para que alguien se interese por ti, adem\u00e1s de cumplir con la premisa de las 3M del marketing debes ser una propuesta \u00fanica de valor (PUV) que en verdad sea diferente a lo que ya existe<\/strong> y que, especialmente, responda con claridad y contundencia la pregunta clave del marketing. S\u00ed, ya sabes, aquella de \u00bfqu\u00e9 hay aqu\u00ed para m\u00ed?<\/em><\/p>\n

Alvaro Mendoza<\/em><\/a><\/p>\n

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