{"id":14000,"date":"2023-04-04T09:33:03","date_gmt":"2023-04-04T07:33:03","guid":{"rendered":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/teletrabajador\/?p=14000"},"modified":"2023-05-22T09:35:36","modified_gmt":"2023-05-22T07:35:36","slug":"estandares-los-pequenos-detalles-te-hacen-grande","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/teletrabajador\/estandares-los-pequenos-detalles-te-hacen-grande\/","title":{"rendered":"Est\u00e1ndares. Los peque\u00f1os detalles te hacen grande"},"content":{"rendered":"
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Hay \u00e9pocas en las que parece que todo se concentra cuando hay que resolver algunos asuntos. Esta pasada semana ha sido uno de esos casos. En realidad no se trata de nada grave, pero s\u00ed bastante inc\u00f3modo o antip\u00e1tico.<\/p>\n

Sin entrar en detalles, dir\u00e9 que he pasado horas tratando de resolver un asunto sencillo con el banco. Me he tirado bastantes minutos pegado al tel\u00e9fono para aclarar una factura del seguro por una peque\u00f1a reparaci\u00f3n. Y he tenido que recoger, gestionar y devolver un cacharro de mi compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica porque se hab\u00edan equivocado.<\/p>\n

No te tengo que explicar la impotencia que supone escuchar musiquitas, recibir el mismo mensaje explic\u00e1ndome lo de la protecci\u00f3n de datos, escuchar que te van a pasar la llamada a otro departamento y que, al hacerlo, se corte despu\u00e9s de haber pasado por el infierno de conseguir que te escuchen. Sobre lo que ocurre con la atenci\u00f3n de la administraci\u00f3n p\u00fablica, mejor ni hablar.<\/p>\n

Pero como suele decirse, cuando hay un problema, hay una oportunidad. Y si hay un gran problema de calidad de servicio, entonces podemos aprovecharlo.<\/p>\n

Elige a quienes te lo ponen f\u00e1cil<\/h4>\n

Creo que se valora poco a quienes consiguen hacer sencillo lo complejo. Quiz\u00e1s por eso a Amazon les va tan bien, porque eliminan todo lo que te puede quitar las ganas de comprar, publicar, recomendar o cualquiera de las otras cosas que hace esa plataforma.<\/p>\n

Tengo que decir que la relaci\u00f3n con la mayor\u00eda de mis clientes es tremendamente sencilla. Un correo, incluso un Wasap o una llamada y todo se pone en marcha. No necesitamos complicar las cosas. Y para una persona introvertida como yo, es el mundo ideal.<\/p>\n

Es cierto que las pocas veces que trabajo con alg\u00fan ayuntamiento, alguna administraci\u00f3n p\u00fablica o con alguna empresa grande, suele ser bastante antip\u00e1tico por todo lo que te piden. A veces he pensado que s\u00f3lo les faltaba solicitarme polvo de cuerno de unicornio o algo parecido para dar una simple charla de 20 minutos.<\/p>\n

Precisamente por eso trato de evitar a quienes hacen que el tiempo o el esfuerzo dedicado a la gesti\u00f3n acabe superando al de la creaci\u00f3n. O dicho de otro modo, una de las mejores cosas cuando consigues velocidad de crucero profesional es que puedes elegir a aquellos con los que trabajar.<\/p>\n

Los detalles te distinguen<\/h4>\n

Pero por tu parte tambi\u00e9n debe suceder lo mismo.<\/p>\n

De momento es una buena idea ser accesible. \u00bfNo te quita las ganas de vivir eso de tener que rellenar un formulario para poder contactar con cualquier mindundi? Yo tengo mi m\u00f3vil y mi direcci\u00f3n de correo en mi web y no he tenido ning\u00fan problema.<\/p>\n

Conviene tener preparado cualquier material que suelen pedirte con frecuencia. Una lista de preguntas frecuentes para los periodistas, una propuesta gen\u00e9rica sobre lo que ofreces, incluso algunas fotos o una autopresentaci\u00f3n por si necesitan preparar alguna documentaci\u00f3n. Cuando tienes eso les facilitas el trabajo y eso ayuda a establecer o mantener una relaci\u00f3n.<\/p>\n

Responder r\u00e1pido sigue siendo una gran forma de diferenciarte para bien. Especialmente en estos tiempos en los que te van a hacer perder horas para realizar una simple gesti\u00f3n. Si puedes contestar a vuelta de correo (o casi), hazlo. Hay quien dice que es mejor hacer esperar para dar la sensaci\u00f3n de que tienes mucho trabajo o parecer m\u00e1s importante, pero me parece una gilipollez.<\/p>\n

Adel\u00e1ntate o da m\u00e1s de lo que te piden. Si puedes superar las expectativas, aunque sea dando s\u00f3lo un poquito m\u00e1s de lo que te piden, vas a dejar una huella m\u00e1s profunda y valiosa.<\/p>\n

Si eres peque\u00f1o aprende de las meteduras de pata de los grandes<\/h4>\n

Para un Profesional Libre como es mi caso o como peque\u00f1o empresario o emprendedor, es imposible contar con infraestructuras, equipos, presupuestos o recursos equiparables a los grandes. Sin embargo, podemos tener una capacidad de decisi\u00f3n, agilidad, cercan\u00eda o disponibilidad que no tienen ellos. Podemos aprovecharlo.<\/p>\n

Mientras que relacionarse con un banco, una empresa de telecomunicaciones o de seguros se ha convertido en algo tremendamente desagradable, hacerlo con alguien con cara y ojos, puede ser una bendici\u00f3n.<\/p>\n

Por eso, en lugar de tratar de parecer algo que no eres, de intentar transmitir que trabajas en Madison Avenue o en la City, si\u00e9ntete orgulloso de hacer cosas grandes con medios peque\u00f1os.<\/p>\n

No es el tama\u00f1o, son los est\u00e1ndares. No es lo que pareces, es lo que eres. No es lo que dices, es lo que haces.<\/p>\n

Tu capacidad de sintonizar con otras personas es algo que no tendr\u00e1 jam\u00e1s una multinacional. La posibilidad de responder a cualquier consulta o petici\u00f3n desde tu m\u00f3vil y sin tener que pedir permiso a nadie es algo que no puede dar una empresa con miles de empleados.<\/p>\n

Como dijo alguien, \u00abno hay que ser grande para empezar, pero hay que empezar para ser grande\u00bb<\/p>\n

Andres Perez Ortega<\/em><\/a><\/p>\n

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