{"id":1537,"date":"2020-08-13T10:53:17","date_gmt":"2020-08-13T08:53:17","guid":{"rendered":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/teletrabajador\/?p=1537"},"modified":"2020-08-08T09:57:11","modified_gmt":"2020-08-08T07:57:11","slug":"como-prevenir-que-un-grillo-dane-su-reputacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/teletrabajador\/como-prevenir-que-un-grillo-dane-su-reputacion\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo prevenir que un grillo da\u00f1e su reputaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"
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Se suele creer que una mala experiencia es inevitable, que hay cosas que no se pueden prever, que siempre existir\u00e1 el factor sorpresa, el simple destino o factores externos incontrolables. Como lo quiera llamar.<\/p>\n

Es cierto. Hay cosas que no dependen de nosotros. Lo que no es cierto es que esto tenga que representar una experiencia negativa para los clientes o que nos tome sin ninguna preparaci\u00f3n ni plan de acci\u00f3n para mitigar su impacto.<\/p>\n

Una caracter\u00edstica de las compa\u00f1\u00edas que exceden expectativas<\/a> y crean experiencias positivas para sus clientes, es que est\u00e1n preparadas para manejar situaciones excepcionales<\/a>, cosas que pueden fallar o simplemente salirse de su curso habitual. Si algo es probable que ocurra, aunque sea una m\u00ednima posibilidad, t\u00e9ngalo presente y prepare una acci\u00f3n o una respuesta.<\/p>\n

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Temporada de grillos<\/h2>\n

En una reciente visita a Guayaquil, al llegar la habitaci\u00f3n del hotel me encontr\u00e9 sobre el escritorio un letrero que dec\u00eda:<\/p>\n

TEMPORADA DE GRILLOS:  Este inofensivo insecto es caracter\u00edstico de la temporada lluviosa en Guayaquil. En caso de encontrar uno en su habitaci\u00f3n, por favor comun\u00edquese con recepci\u00f3n.<\/p><\/blockquote>\n

Es anticiparse a las reacciones<\/strong><\/p>\n

Me pareci\u00f3 bien pensado. Est\u00e1n previniendo a los hu\u00e9spedes de algo que podr\u00eda llegar a suceder. No es seguro, pero es una probabilidad. Hay personas incluso que podr\u00edan entrar en p\u00e1nico o llevarse una desagradable sorpresa si encuentran un grillo posado sobre su cama. No se puede evitar que por alg\u00fan lado un grillo se filtre, pero s\u00ed se puede controlar la expectativa.<\/p>\n

Podr\u00eda pensar, si no es muy probable que la gente encuentre un grillo \u00bfpara qu\u00e9 darle tanta visibilidad al tema?, \u00bfno ser\u00eda alertar a aquellos que nunca podr\u00edan verlo?, \u00bfarmar un problema de algo que tiene probabilidad remota? Es probable. Pero se trata de pensar como cliente.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pasa si no lo dicen?<\/strong><\/p>\n

Podr\u00eda afectar la reputaci\u00f3n. Imagine el hu\u00e9sped tom\u00e1ndole una foto al grillo y public\u00e1ndola en redes sociales diciendo: \u00abMiren lo que me estaba esperando en la habitaci\u00f3n\u00bb. La probabilidad de que la gente comente \u00ab\u00a1Qu\u00e9 belleza de animalito!\u00bb es bastante escasa.<\/p>\n

Comunicarlo genera confianza, pues demuestra que est\u00e1n al tanto del tema; disminuye la ansiedad al decirle que es inofensivo \u2013para algunos un grillo puede ser algo ex\u00f3tico\u2013; y hace a los clientes conscientes de la situaci\u00f3n. Si el hotel no lo comunica y usted encuentra un grillo en la habitaci\u00f3n, puede pensar que tienen problemas de salubridad o que no cumple con ciertos est\u00e1ndares de control de plagas.<\/p>\n

Prevenga conatos de incendio<\/h2>\n

El principio con las eventualidades que potencialmente afectan la experiencia del cliente es: controle lo controlable<\/a>. Si sabe que ciertas cosas pueden pasar, haga algo al respecto con antelaci\u00f3n. No subestime ninguna situaci\u00f3n, por peque\u00f1a que sea o por poco probable que parezca.<\/p>\n

Las peque\u00f1as cosas tienen m\u00e1s impacto del que creemos. Que no lo tome por sorpresa.<\/p>\n

David G\u00f3mez<\/a><\/p>\n

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