{"id":2798,"date":"2021-01-11T10:43:55","date_gmt":"2021-01-11T09:43:55","guid":{"rendered":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/teletrabajador\/?p=2798"},"modified":"2021-03-01T09:40:09","modified_gmt":"2021-03-01T08:40:09","slug":"gestion-de-la-reputacion-online-herramienta-necesaria-para-mejorar-la-imagen-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teletrabajoynegocios.com\/teletrabajador\/gestion-de-la-reputacion-online-herramienta-necesaria-para-mejorar-la-imagen-de-marca\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online: herramienta necesaria para mejorar la imagen de marca"},"content":{"rendered":"
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En la era digital actual, tener una buena imagen tanto en internet como en las redes sociales es necesario para cualquier empresa. Una gesti\u00f3n adecuada de la reputaci\u00f3n online resulta esencial para aumentar el prestigio de la marca y evitar posibles crisis o poder resarcir sus efectos.<\/p>\n

Todo empresario debe conocer qu\u00e9 es la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online as\u00ed como procurar que se trabaje de forma adecuada en su estrategia digital. Este concepto es extremadamente importante para asegurar una buena presencia en internet en general, con \u00e9nfasis en las redes sociales, para que la misma sea \u00f3ptima y positiva.<\/p>\n

Y es que una correcta gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online, conocida como Online Reputation Management (por sus siglas, ORM) es un factor clave para potenciar la imagen de la marca y asegurar que tenga prestigio frente a la competencia.<\/p>\n

Cuidar, organizar y mejorar la reputaci\u00f3n que pueda tener la empresa en internet es ideal para asegurar el \u00e9xito. El mundo virtual es igual de real que el f\u00edsico, por lo que todo lo que se comente y opine por parte de los internautas sobre el negocio o la marca, puede tener un gran impacto en los potenciales consumidores.<\/p>\n

Por esto resulta tan esencial el ORM. Una herramienta que ayuda a construir cuidadosamente la filosof\u00eda y los valores que representa la empresa, adem\u00e1s de protegerla frente a posibles esc\u00e1ndalos. En caso de que se produzca una crisis de reputaci\u00f3n, se debe utilizar el servicio de ORM de manera inteligente para poder solucionar la misma de la mejor forma posible.<\/p>\n

No importa si se tiene el mejor producto o servicio del mundo, si no se construye una buena reputaci\u00f3n, esto no servir\u00e1 de nada. Por eso es tan importante gestionar la reputaci\u00f3n online de la empresa. Ya sea que lo haga el mismo empresario o contrate a una agencia de marketing para que realice el trabajo, resultar\u00e1 un proceso esencial para asegurar el triunfo de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

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\u00bfPor qu\u00e9 es tan necesario?<\/p>\n

La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online es complicada, sin embargo, es un trabajo necesario para cuidar y mejorar la imagen de cualquier empresa. Una compa\u00f1\u00eda con una mala reputaci\u00f3n no har\u00e1 m\u00e1s que espantar a los clientes, mientras que una prestigiosa se convertir\u00e1 en referente dentro de su sector.<\/p>\n

Y es que no existe una empresa que no tenga riesgos de sufrir una crisis de reputaci\u00f3n online. Tanto Pymes como grandes compa\u00f1\u00edas son susceptibles de pasar por esc\u00e1ndalos que pueden afectar de manera significativa sobre la imagen que buscan proyectar y mantener.<\/p>\n

Un claro ejemplo es el de la gran productora Nestl\u00e9, que recibi\u00f3 una denuncia de Greenpeace por usar aceite de palma para elaborar el chocolate KitKat, destruyendo el h\u00e1bitat del orangut\u00e1n en el proceso. En lugar de responder a las alegaciones, Nestl\u00e9 retir\u00f3 el v\u00eddeo de Youtube por supuesto incumplimiento de copyright. Esto gener\u00f3 un boicot por parte de internet, que afect\u00f3 enormemente a las cuentas de las redes sociales de la empresa.<\/p>\n

Ejemplos como \u00e9ste demuestran lo importante que es contar con una buena gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online. Lo ideal es dejarla en manos de expertos, es decir, confiar en una agencia de marketing especializada en ORM que analice posibles amenazas, proponga medidas para proteger a la empresa y ayude a prevenir y solucionar cualquier tipo de crisis de ORM en internet.<\/p>\n

Para esto es necesario realizar una estrategia adecuada, algo que este tipo de agencias hacen a la perfecci\u00f3n. Se estudia el entorno virtual de la empresa, para as\u00ed solucionar aquellos fallos que podr\u00edan provocar ataques por parte de los usuarios. Esto se logra realizando cambios en la imagen de la marca, para asegurar que siempre tenga una reputaci\u00f3n intocable.<\/p>\n

Este tipo de agencias suelen ofrecer informes de todo lo realizado, para tener registro de las amenazas evitadas. Todo este proceso de monitorizaci\u00f3n de redes sociales resulta importante para proteger a la marca frente a los ataques de la competencia, as\u00ed como de usuarios con malas intenciones. De este modo, nada se puede interponer entre la marca y el triunfo empresarial.<\/p>\n

Consejos para proteger la reputaci\u00f3n online<\/p>\n

Tener una buena reputaci\u00f3n online en redes sociales no es tarea f\u00e1cil. A veces resulta complicado tratar con los comentarios negativos o evitar los ataques de parte de haters y trolls, por lo que hay que ser muy cuidadosos sobre c\u00f3mo se va a llevar la gesti\u00f3n.<\/p>\n

Ciertos consejos pueden ser de gran ayuda en este sentido, tanto para particulares como para community managers. Los siguientes tips son bastante \u00fatiles para conocer c\u00f3mo gestionar cualquier red social, de forma intuitiva, amable, y sobre todo efectiva.<\/p>\n

Es importante siempre estar atento a todas las notificaciones que lleguen, siendo ideal revisarlas dos o tres veces al d\u00eda. Esto incluye comentarios, reacciones, mensajes y solicitudes.<\/p>\n

La atenci\u00f3n al cliente debe ser adecuada. Las respuestas han de ser r\u00e1pidas y cercanas, siempre teniendo en cuenta que el mensaje proviene de una persona al otro lado de la pantalla.<\/p>\n

Es muy importante ser agradable y emp\u00e1tico, pues un buen trato es tranquilizante y hace que el cliente sea propenso a utilizar los servicios de la empresa otra vez. Esto no aplica solo en la atenci\u00f3n al cliente, sino tambi\u00e9n en las secciones de comentarios.<\/p>\n

Cuando se reciben comentarios negativos, es necesario ponerse en lugar de los usuarios. Aunque muchas veces son haters que solo buscan atacar, la mayor\u00eda de las veces son personas sin malas intenciones que verdaderamente tienen un motivo para quejarse.<\/p>\n

Es importante corregir aquellos fallos y aspectos negativos del producto o servicio que mencionan los usuarios. Vale la pena asegurar a la persona que se har\u00e1 lo posible para mejorar la caracter\u00edstica mencionada, lo cual demuestra que el cliente verdaderamente importa.<\/p>\n

Interactuar con los visitantes tambi\u00e9n es muy recomendable. Responder a sus comentarios es esencial para establecer un lazo positivo y hacer que la marca se sienta m\u00e1s cercana y accesible, lo cual puede llevar a la ansiada fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Finalmente, es muy importante ser transparente. Ocultar lo negativo y exagerar lo positivo, no ayuda a que los clientes tengan confianza en la marca. Cuando ocurre un problema, lo mejor es dar la cara y afrontarlo, procurando nunca sobreestimar a los usuarios. Una buena relaci\u00f3n entre empresa y clientes es esencial para obtener una reputaci\u00f3n online adecuada en redes sociales.<\/p>\n

V\u00eda: Marketing Directo<\/em><\/a><\/p>\n

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