El soporte es una de las claves de cualquier curso online.
De nada sirve un lanzamiento espectacular y un temario de lujo si el soporte es del chino.
Dar un buen soporte atrae potenciales alumnos y es clave para conseguir la satisfacción y favorecer la obtención de resultados de tus alumnos.
En este post te voy a explicar cómo realizar el seguimiento de alumnos online.
POR QUÉ ES IMPORTANTE DAR UN GRAN SOPORTE
El soporte marca la diferencia en cualquier formación, especialmente en la online, donde la cercanía no es tan palpable.
Además, es recomendable ofrecer una garantía de devolución, por lo que el soporte es la prueba de fuego en los primeros días para que el alumno que tenga dudas se quede.
La atención al cliente, en este caso, al alumno es clave para que este obtenga resultados.
Y, por último, el soporte es clave para que el alumno esté agradecido, lo que puede suponer que se convierta en prescriptor del training y lo recomiende a todo el mundo.
Aprovecha y graba su testimonio para obtener nuevos alumnos.
¿CÓMO REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE ALUMNOS?
Para realizar el seguimiento de alumnos debes seguir 5 pasos:
1. ESTABLECE UN RECORRIDO
Crea un método y divídelo en hitos que marquen el camino.
Este recorrido ayudará a que los alumnos se sientan seguros, avancen y logren resultados.
Obviamente, cada uno tiene la libertad de hacer lo que quiera pero tener un camino marcado será de gran utilidad para la inmensa mayoría.
Aquí tienes información sobre cómo crear un curso online.
2. UTILIZA LA GAMIFICACIÓN
Ahora que hay un recorrido a seguir, es fácil convertir esos hitos en un objetivo, algo que motive a los alumnos a llegar hasta allí.
Puedes utilizar un sistema de puntos, beneficios extra (como enviar su caso de éxito vía email) o simplemente invitarle a celebrarlo en el grupo privado de Facebook.
Lo importante es que tengan un incentivo para avanzar y que sean recompensados por ello.
Para ello, puedes ayudarte de una de estas plataformas para crear cursos online.
3. CREA UNA COMUNIDAD
Avanzar solo está bien pero poder compartirlo es mucho mejor.
Hay dos tipos de aprendizaje:
- Individual
- Colaborativo
Por un lado, el estudio independiente es necesario. Cada alumno debe estudiar las lecciones y hacer los ejercicios por separado. Facilítale las cosas con hojas de trabajo y ejemplos.
Por otro lado, el aprendizaje colaborativo genera sinergias que favorecen la creatividad, el networking y las alianzas estratégicas. Incentiva la colaboración entre los alumnos y verás unos resultados increíbles.
Te aconsejo que combines los dos tipos de aprendizaje.
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4. BRINDA ATENCIÓN PERSONALIZADA
El soporte a un alumno no se soluciona con unas FAQs o preguntas frecuentes. Es aconsejable tenerlas y hasta necesario, pero no son suficiente.
Cada caso es distinto y, aunque hay dudas que se repiten, tienes que adaptar la respuesta a la casuística en particular.
Habrá preguntas avanzadas o muy concretas de un tipo de negocio que no estarán en tus preguntas frecuentes y que deberás responder analizando bien la situación.
Por tanto, ofrece una atención personalizada, ya sea en un grupo de Facebook, por Slack o a través de HelpScout.
5. OFRECE RECURSOS EXTRA
Aparte de los beneficios que puedas otorgar a los que consigan resultados, busca ofrecer recursos extra que no aparecían en la página de venta.
Plantillas, herramientas, plugins… Cualquier cosa que facilite la tarea a los alumnos y que les ahorre tiempo y esfuerzo.
Sorprende a tus alumnos y ellos te sorprenderán a ti.
HOJAS DE SEGUIMIENTO DE ALUMNOS
Para medir los avances de tus alumnos, te recomiendo que utilices una hoja de seguimiento.
Puedes elaborar un listado de tus alumnos y medir en qué lección están, si están haciendo los ejercicios y si están consiguiendo resultados en su negocio.
Aprender está genial y hacer actividades también, pero lo más importante es que consigan resultados con su proyecto.
Para realizar hojas de seguimiento de alumnos puedes emplear un programa como Excel o Google Sheets.
Una gráfica con los datos más relevantes es una buena forma de sintetizar todos los datos y mostrarlos dentro de la propia hoja de cálculo.
Aquí puedes probar con diferentes formatos y estrategias, especialmente para realizar el seguimiento de alumnos con regazo.
Estos son los que siempre van tarde, los que les cuesta hacer los ejercicios y avanzar. Piensa cómo puedes ayudarlos.
Por ejemplo, puedes realizar una sesión de refuerzo sobre un determinado tema e invitar a estos alumnos con regazo.
Como ves, realizar el seguimiento de alumnos online es importante y puede traerte grandes beneficios a ti y a ellos.
Piensa cómo vas a ofrecer tu soporte personalizado y cómo vas a implementar tus hojas de seguimiento.